케이스 메트릭을 보려면 나만의 목록을 작성하십시오.

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 25일
  • 소요 시간: 1분

    • 직장 케이스를 보려면 사용자 지정 목록을 구성합니다. 적용하는 필터에 따라 직장 케이스를 보고 케이스를 모니터링할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.manager

    이 태스크 정보

    기본적으로 대시보드에는 다양한 범주에 따른 메트릭 타일과 모든 케이스 목록이 표시됩니다. 대시보드에서 메트릭 타일을 선택하면 연결된 케이스가 포함된 목록 뷰가 열립니다. 목록 뷰의 왼쪽 패널에는 기본적으로 다음 목록이 표시됩니다.
    • 모든 케이스
    • 모든 활성 케이스
    • 모든 해결된 케이스
    • 오픈 중요 케이스
    • SLA를 위반함
    • 미할당 케이스
    • 승인 대기 중인 케이스

    패널 기반 목록에서 직접 생성하고 설정된 필터와 일치하는 직장 케이스를 볼 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 센터 > 워크플레이스 센터.
      워크플레이스 센터에서 직접 열 수도 있습니다 직원 센터 . 다음으로 이동 작업 공간 > 워크플레이스 센터.
      직장 분석 대시보드가 열립니다.
    2. 왼쪽 창에서 케이스 관리 아이콘( 케이스 관리 아이콘.)을 선택합니다.
      케이스 관리 대시보드가 열립니다.
    3. 개요 섹션에서 다음 타일 중 하나를 선택하여 목록 뷰를 엽니다.
      • 모든 활성 케이스
      • 오픈 중요 케이스
      • SLA를 위반함
      • 미할당 케이스
      • 승인 대기 중인 케이스
    4. 목록 뷰의 왼쪽 패널에서 내 목록을 선택합니다.
    5. 새 목록 추가를 선택합니다.
    6. 새 목록 대화 상자가 나타나면 다음을 수행합니다.
      1. 기존 목록의 다른 버전을 생성하려면 기존 목록에서 시작 탭을 선택합니다.
        1. 목록 필드에서 재사용할 목록을 선택합니다.
        2. 목록 이름 필드에 목록의 이름을 입력합니다.
        3. 열 선택 필드에서 추가로 보려는 열을 선택합니다.
        4. 필터 추가 섹션에서 직장 케이스를 필터링해야 하는 필터를 추가합니다.
      2. 새 목록을 만들려면 직접 만들기 탭을 선택합니다.
        1. 목록 이름 필드에 목록의 이름을 입력합니다.
        2. 소스 선택 필드에서 소스 테이블을 선택합니다.
        3. 열 선택 필드에서 보려는 열을 선택합니다.
        4. 필터 추가 섹션에서 직장 케이스를 필터링해야 하는 필터를 추가합니다.
      3. 생성을 선택합니다.

    결과

    사용자 지정 목록이 왼쪽 패널의 내 목록 탭에 추가됩니다. 언제든지 목록을 보고 직장 케이스를 관리할 수 있습니다.