HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분

    • 에이전트가 직원과 소통하고, 질문에 답변하고, 케이스를 생성하고, 문제를 해결할 수 있도록 설정합니다 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 .

    스토어에서 앱 요청

    사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

    설치되는 역할

    Configurable Workspace [com.sn_hr_agent_ws]를 HR 서비스 제공 설치하면 다음 역할을 설치합니다.
    표 1. HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에 대한 역할
    HR 역할 이름 [name] 설명 작업 공간 역할을 포함합니다.
    HR 매니저 [sn_hr_core.manager] 모든 HR 케이스, 프로파일 및 보안 정보에 대한 접근 권한을 부여합니다.

    이 역할을 사용하여 목록과 범주를 관리할 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 수 있습니다.

    이 역할에는 상승된 역할인 작업 공간 목록 관리자가 포함되어 있습니다. 상승된 역할에 대한 자세한 내용은 상승된 권한 역할을 참조하십시오.

    작업 공간 사용자 [workspace_user] 역할을 사용하면 상호작용에 액세스 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 하고 만들고 액세스할 수 있습니다.

    		 작업 공간 목록 관리자 [workspace_list_admin]

    작업 공간 사용자 [workspace_user]
    HR 케이스 작성자 [sn_hr_core.case_writer] 모든 HR 케이스를 작성할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다.

    이 역할을 사용하면 기존 케이스에 액세스 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 하고 보고, 만들고, 작업할 수 있습니다. 의 케이스 및 지식 관리모든 영역에 액세스할 수도 있습니다.

    이 역할에는 상호작용 에이전트 및 상호작용 큐 전송을 수행할 수 있는 작업 공간 사용자 역할이 포함되어 있습니다.

    		 작업 공간 사용자 [workspace_user]

    상호작용 에이전트 [interaction_agent]
    HR 에이전트 [sn_hr_core.basic] 기본 HR 에이전트 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 에 대한 모듈 액세스 권한을 부여합니다.

    이 역할에는 HR 에이전트가 고객 상호작용을 수행하고 여러 서비스 채널에서 작업 부하를 관리할 수 있는 고급 작업 할당 에이전트[awa_agent] 역할이 포함되어 있습니다.
    작업 공간 콘텐츠 관리자 [sn_cd.workspace_content _manager] 작업 공간에 콘텐츠를 예약할 수 있습니다.
    • uxframework_user 역할을 사용하면 액세스 가능한 테이블에서 구성요소 참조 필드를 설정할 수 있도록 UX 구성요소 기록 라이브러리를 찾아보고 선택할 수 있습니다.
    • sn_cd.content_manager 역할은 에 대한 액세스 권한을 부여합니다.콘텐츠 게시
      • sn_esign.config_manager 역할은 전자 서명 구성을 관리할 수 있습니다.
      • sn_cd.content_approver 역할은 에 표시 직원 센터되도록 예약된 컨텐츠를 승인할 수 있습니다.
    • UX 프레임워크 사용자 [uxframework_user]
    • 콘텐츠 전송 콘텐츠 관리자 [sn_cd.content_manager]
      • 전자 서명 구성 관리자 [sn_esign.config_manager]
      • 콘텐츠 전송 승인자 [sn_cd.content_approver]
    HR 작업 공간 관리자 [sn_hr_agent_ws.admin] 의 모든 측면을 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간구성할 수 있습니다.

    workspace_admin 역할을 사용하면 다음을 구성할 수 있습니다. 에이전트 작업 공간

    • chat_admin 역할은 채팅 테이블을 관리합니다.
    • uxframework_designer 역할에는 UI 디자인을 위한 UX 페이지 요소 기록에 대한 쓰기 권한이 있습니다.
    • agent_workspace_user 역할을 사용하면 상호작용 에이전트 및 상호작용 큐 전송을 수행할 수 있습니다.
    • sn_agent_recommend.recommendation _admin 역할은 에이전트 지원 권장 구성을 관리합니다.
    • interaction_admin 역할을 사용하면 Interaction Management 시스템을 관리할 수 있습니다.
    • workspace_list_admin 역할을 사용하면 작업 공간 목록과 범주를 관리할 수 있습니다.
    • ui_action_admin 역할을 사용하면 UI 작업을 관리할 수 있습니다.
    • ui_builder_admin 역할은 UX 페이지를 만들고, 업데이트하고, 읽고, 삭제할 수 있도록 UI 빌더 API를 사용할 수 있는 권한을 제공합니다.
    • uxframework_user 역할을 사용하면 액세스 가능한 테이블에서 구성요소 참조 필드를 설정할 수 있도록 UX 구성요소 기록 라이브러리를 찾아보고 선택할 수 있습니다.
    • 유사성 _analyzer_admin sn_intel_analyzer 역할을 사용하면 유사성 분석기를 관리할 수 있습니다. 유사성 분석기는 기록을 확인하는 데 도움이 될 수 있는 패턴과 추세를 정의합니다.
    • form_admin 역할은 양식, 양식 섹션 및 섹션 요소를 관리합니다.
    • personalize_form 역할을 사용하면 양식을 개인화할 수 있습니다.
    • ui_notification_admin 역할을 사용하면 알림 트리거를 구성할 수 있습니다.
    		 작업 공간 관리자 [workspace_admin]
    • 채팅 관리자 [chat_admin]
    • UX 프레임워크 디자이너 [uxframework_designer]
    • Agent Workspace 사용자 [agent_workspace_user]
    • 에이전트 권장 사항 관리자 [sn_agent_recommend.recommendation _admin]
    • 상호작용 관리자 [interaction_admin]
    • 작업 공간 목록 관리자 [workspace_list_admin]
    • UI 작업 관리자 [ui_action_admin]
    • UI 빌더 관리자 [ui_builder_admin]
    • UX 프레임워크 사용자 [uxframework_user]
    • 유사성 분석기 [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin]
    • 양식 관리자 [form_admin]
    • 양식 개인화 [personalize_form]
    • UI 알림 관리자 [ui_notification_admin]