수식에 정의할 매개변수 추가 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분하루의 시간당 에이전트 수를 계산하는 수식에 정의할 매개변수를 추가합니다. 시작하기 전에 필요한 역할: 관리자 프로시저 다음으로 이동 모두 > HR용 워크포스 최적화 > 요구 예측 > 수식 매개변수. 이름 필드에 매개변수의 이름을 입력합니다. 다음 중 하나를 수행합니다. 수식을 위해 계산할 값을 추가해야 하는 경우 값 필드에 값을 입력합니다. 퍼포먼스 분석 점수 카드 API 또는 사용자 지정 API를 사용하려면 고급을 선택하고 스크립트를 추가합니다. 기본적으로 제공되는 평균 케이스 작업 시간 및 평균 채팅 작업 시간 예측 매개변수는 스크립트를 사용하여 매개변수를 추가할 수 있는 방법의 예입니다. 기본적으로 제공되는 매개변수 목록은 다음 문서를 참조하십시오 HR용 워크포스 최적화와 함께 설치되는 구성요소. 제출을 클릭합니다.
수식에 정의할 매개변수 추가 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분하루의 시간당 에이전트 수를 계산하는 수식에 정의할 매개변수를 추가합니다. 시작하기 전에 필요한 역할: 관리자 프로시저 다음으로 이동 모두 > HR용 워크포스 최적화 > 요구 예측 > 수식 매개변수. 이름 필드에 매개변수의 이름을 입력합니다. 다음 중 하나를 수행합니다. 수식을 위해 계산할 값을 추가해야 하는 경우 값 필드에 값을 입력합니다. 퍼포먼스 분석 점수 카드 API 또는 사용자 지정 API를 사용하려면 고급을 선택하고 스크립트를 추가합니다. 기본적으로 제공되는 평균 케이스 작업 시간 및 평균 채팅 작업 시간 예측 매개변수는 스크립트를 사용하여 매개변수를 추가할 수 있는 방법의 예입니다. 기본적으로 제공되는 매개변수 목록은 다음 문서를 참조하십시오 HR용 워크포스 최적화와 함께 설치되는 구성요소. 제출을 클릭합니다.