CSDM 방법론 채택

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • CSDM(Common Service Data Model) 방법론에 제안된 대로 표준화된 구조적 형식으로 비즈니스 단위의 서비스를 관리합니다. 서비스를 정의하는 계층 구조가 다른 비즈니스 단위의 계층 구조와 일치하는지 확인합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    고객은 메트릭을 모니터링하고, 서비스를 보고, 워크플로우에서 유사한 정보를 얻을 수 있는 단일 위치인 공통 인터페이스가 필요합니다. 이 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
    • CSDM의 계층 구조에서 서비스를 매핑하여 서비스 소유자가 적절한 비즈니스 서비스를 정의할 수 있는 일관된 방법을 제공합니다.
    • 디지털 포트폴리오 관리에서 전체 서비스의 일부로 서비스를 봅니다. Digital Portfolio Management를 사용하면 단일 위치에서 모든 서비스, 애플리케이션 및 제품을 관리하고 유지관리할 수 있습니다. 내가 소유한 솔루션뿐 아니라 내가 소유하지는 않지만 다른 ServiceNow 제품에서 사용하는 솔루션의 데이터를 표시합니다.

    프로시저

    1. 비즈니스 단위에 대한 비즈니스 또는 기술 서비스 및 해당 서비스 오퍼링 기록을 생성합니다.
    2. Service Portfolio Management에서 서비스 테이블 구성 생성.
    3. BU 서비스를 CSDM 서비스 또는 서비스 오퍼링에 매핑합니다.
      자세한 내용은 CSDM 서비스 매핑 구성 문서를 참조하십시오.
    4. 비즈니스 단위 논리를 추가하여 BU 서비스를 사용하여 생성된 작업 기록 또는 결과 BU 기록의 서비스 및 서비스 오퍼링 열을 채웁니다(예: HR 서비스 사용 사례).
      테이블에는 서비스 및 서비스 오퍼링 열이 있어야 합니다.
    5. 서비스 포트폴리오를 만들고 필요한 분류 노드를 추가합니다.
      자세한 내용은 Service Portfolio Management 문서를 참조하십시오.
    6. BU 서비스를 서비스 관련 목록의 분류 노드에 매핑합니다.
      주:
      서비스가 매핑된 후에는 관련 오퍼링이 자동으로 선택됩니다. 서비스와 관련된 오퍼링을 생성하거나 편집할 수 있습니다.
    7. 디지털 포트폴리오 관리 대시보드에서 비즈니스 단위에 대한 KPI 그룹 및 표시기를 구성합니다.
      자세한 내용은 Digital Portfolio Management 문서를 참조하십시오.
      • 디지털 포트폴리오 관리에 KPI를 표시하려면 KPI 그룹을 생성하고 필요한 KPI를 추가합니다. KPI가 추가되면 그룹 매핑을 추가하여 표시기 데이터를 표시할 올바른 분류 노드와 그룹을 연결합니다.
      • PA 표시기에 올바른 세부 항목이 할당되어 있어야 합니다. 예를 들어 서비스 오퍼링에 대한 표시기를 생성하는 경우 해당 표시기에 DPM: 서비스 오퍼링 세부 항목을 추가합니다. 세부 항목을 추가하기 전에 기록 테이블이 세부 항목 매핑에 있는지 확인합니다.
        주:
        표시기가 예상대로 작동할 수 있도록 서비스가 운영 상태인지 확인합니다.
      • 위의 구성과 필요한 데이터를 추가한 후에는 디지털 포트폴리오 관리 대시보드에서 분석을 볼 수 있습니다.