케이스 취소 또는 삭제

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 25일
  • 소요 시간: 1분

    • 케이스 관리자는 더 이상 필요하지 않은 직장 케이스를 언제든지 취소할 수 있습니다. 관리자는 케이스 기록이 더 이상 필요하지 않은 경우 애플리케이션에서 케이스 기록을 완전히 삭제합니다.

    시작하기 전에

    직장 케이스 관리자는 더 이상 필요하지 않은 케이스를 취소할 수 있습니다. 케이스를 취소하면 케이스와 연결된 모든 하위 케이스와 하위 작업이 취소됩니다. 상태가 취소됨으로 설정됩니다.

    중요사항:
    관리자만 케이스를 삭제할 수 있습니다. 케이스 관리자는 직장 케이스만 삭제할 수 있고, 이동 관리자는 이동 케이스만 삭제할 수 있으며, 유지관리 관리자는 유지관리 케이스만 삭제할 수 있습니다.

    필요한 역할: admin(케이스 삭제) 및 sn_wsd_case.manager(케이스 취소)

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 센터 > 워크플레이스 센터.
      워크플레이스 센터에서 직접 열 수도 있습니다 직원 센터 . 다음으로 이동 작업 공간 > 워크플레이스 센터.
      직장 분석 대시보드가 열립니다.
    2. 왼쪽 창에서 케이스 관리 아이콘( 케이스 관리 아이콘.)을 선택합니다.
      케이스 관리 방문 페이지가 열립니다.
    3. 다음 탐색 중 하나를 사용하여 취소/삭제하려는 케이스를 엽니다.
      • 개요 섹션으로 이동합니다.

        관련 타일을 선택하여 케이스 목록을 엽니다.

      • 모든 활성 케이스 섹션으로 이동합니다.
    4. 케이스를 선택합니다.
    5. 케이스를 취소하려면 다음을 수행합니다.
      1. 케이스 상세 페이지에서 취소를 선택합니다.
      2. 확인 창에서 예를 선택합니다.
      케이스와 케이스와 연결된 모든 하위 케이스, 하위 작업, 플로우가 취소되고 상태가 취소됨으로 설정됩니다.
    6. 케이스를 삭제하려면 다음을 수행합니다.
      중요사항:
      관리자만 케이스를 삭제할 수 있습니다. 케이스 관리자는 직장 케이스만 삭제할 수 있고, 이동 관리자는 이동 케이스만 삭제할 수 있으며, 유지관리 관리자는 유지관리 케이스만 삭제할 수 있습니다.
      1. 케이스 상세 페이지에서 삭제 아이콘()을 선택합니다.
        주:
        이 옵션은 관리자 권한이 있는 직장 사용자에게만 나타납니다.
      2. 삭제를 선택합니다.
      3. 확인 창에서 예를 선택하여 삭제합니다.
        직장 케이스 기록, 관련 SLA 등이 애플리케이션에서 삭제됩니다.