도메인 분리 및 범용 작업
ServiceNow 범용 작업에는 도메인 분리가 지원됩니다. 범용 작업은 에이전트가 티켓을 해결하기 위해 직원에게 추가 정보를 요청하거나 활동을 완료하도록 직원에게 작업을 지시할 수 있게 해주는 작업 지시 프레임워크입니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 기본
- 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
- 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고, 롤업 및 집계로부터의 분리가 포함됩니다.
- 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.
샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
개요
프레임워크에서 범용 작업 모든 구성은 프로세스 도메인으로 분리되며 데이터 테이블, 범용 작업 즉 테이블, 직원 양식 테이블 및 작업 템플릿 테이블은 데이터 도메인 분리 오퍼링입니다.
범용 작업에서 도메인 분리가 작동하는 방식
의 범용 작업 구성 테이블은 프로세스 도메인으로 구분됩니다. 따라서 상위 도메인에서 만든 구성은 하위 도메인에서도 구현됩니다. 그러나 필요한 경우 하위 도메인이 구성을 재정의할 수 있습니다. 예를 들어 조직에서 서비스는 하위 도메인이고 조직은 상위 도메인입니다. 특정 조직에서 사용할 수 있는 범용 작업 작업 유형은 조직의 다양한 서비스에도 사용할 수 있습니다. 그러나 특정 서비스는 필요에 따라 작업 유형을 재정의할 수 있습니다.
의 범용 작업 데이터 테이블은 데이터 도메인으로 구분됩니다. 따라서 하위 도메인에 저장된 데이터는 상위 도메인에서 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 서비스에서 작업 템플릿을 사용하는 경우 서비스 도메인에 대한 작업 템플릿 테이블에서 캡처된 데이터는 구성되지 않는 한 조직 도메인에서 액세스할 수 있지만 다른 서비스의 도메인에는 액세스할 수 없습니다.
테이블
- sn_uni_task_config
- sn_uni_task_base_task_config
- sn_uni_task_catalog_task_config
- sn_uni_task_emp_input_task_config
- sn_uni_task_universal_task
- sn_uni_task_template
- sn_uni_task_employee_form