모바일용 워크플레이스 에이전트 - 주요 기능, 조치 및 케이스 상세 정보
이를 모바일용 워크플레이스 에이전트 통해 모바일 장치를 사용하여 이동 중에 직장 케이스, 유지관리 케이스, 이동 케이스 및 이와 관련된 작업을 관리할 수 있습니다.
모바일용 워크플레이스 에이전트 - 역량
모바일용 워크플레이스 에이전트 이는 직장 에이전트가 애플리케이션에서 워크플레이스 서비스 제공 제기된 모든 케이스를 언제든지 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 이 애플리케이션은 주로 모바일 장치만 사용하여 어디서나 케이스를 보거나 작업할 수 있도록 하여 시간을 절약하는 것을 목적으로 합니다. 에이전트는 진행 상황에 따라 케이스를 보고, 편집하고, 업데이트하고, 해결할 수 있습니다.
애플리케이션에 에이전트로 로그인하면 애플리케이션에 사용자와 관련된 모든 직장 케이스가 표시됩니다. 사용자에게 할당된 케이스 수, 사용자에게 할당된 케이스의 상세 정보, 할당 그룹에 할당된 케이스 및 에이전트 할당 그룹에 속한 미할당 케이스와 같은 상세 정보를 얻을 수 있습니다.
에이전트로 로그인하면 빠른 동작을 사용하여 상위 케이스에 연결하지 않고도 케이스나 작업을 생성할 수 있습니다. 오른쪽 위 모서리에 있는 
사용하여 작업 뷰 페이지에서 케이스, 작업, 문서, 서비스 및 사람을 검색합니다. AI 검색은 직장 케이스, 직장 작업, 직장 서비스 내의 지식 문서 또는 사용자의 결과를 제공합니다.
- 작업 뷰: 시작 화면에는 기본적으로 작업 뷰 페이지가 표시됩니다. 작업 뷰 화면에는 다양한 섹션으로 분류된 모든 직장 케이스 관련 정보가 표시됩니다. 아래의 모바일용 직장 에이전트 - 작업 뷰 주제를 참조하십시오.
- 문서: 문서 탭에는 조직에서 만든 지식베이스 문서가 표시됩니다. 검색 옵션은 AI를 사용하며 워크플레이스 서비스 내에서 문서를 검색하는 데 사용됩니다.
- 알림: 알림 탭에는 SLA 등을 위반한 케이스에 대한 알림이 표시됩니다.
- 저장됨: 저장 탭에는 빠른 보기 또는 기타 이유로 저장한 케이스 또는 작업이 표시됩니다.
- 설정: 설정 페이지에서는 프로필 등과 관련된 설정을 할 수 있습니다. 오프라인 모드로 전환할 수도 있습니다. 오프라인 모드에서 작업할 때는 인터넷 연결 없이도 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 온라인 모드를 켜면 변경 사항이 모두 자동으로 동기화됩니다. 충돌이 있는 경우 보낼 편지함에서 해결할 수 있습니다.
모바일용 워크플레이스 에이전트 - 작업 뷰
- 내 작업 개요
- 내 작업 개요 섹션에는 다양한 상태에서 로그인한 직장 에이전트에 할당된 케이스 및 작업에 대한 보고서가 표시됩니다.
-
- 작업 생성: 에이전트는 상위 케이스에 연결하지 않고도 작업을 생성할 수 있습니다.
- 내 일정: 달력 뷰에서 예상 시작 및 기한이 있는 케이스와 작업만 표시합니다. 내 일정 페이지에서 상위 케이스와 관련된 작업을 만들 수도 있습니다.
저장: 저장 옵션(저장
)을 선택하면 케이스가 저장되므로 단일 창에서 쉽게 볼 수 있습니다. 화면 하단의 저장됨 탭에서 저장된 케이스를 볼 수 있습니다.달력 뷰에서 현재 날짜로 돌아가려면
아이콘을 선택합니다. - 미할당 작업: 사용자가 속한 하나 이상의 할당 그룹의 미할당 케이스와 작업을 모두 표시합니다. 할당되지 않은 케이스와 작업은 할당 그룹에 할당되지만 직장 에이전트에는 할당되지 않습니다.
케이스와 작업은 해당 탭 아래에 분할된 목록에 나타납니다. 케이스 및 작업 필터를 사용하여 필터링할 수도 있습니다.
- 내 작업
- 내 작업 섹션에는 처리 중인 케이스/작업의 세부 정보가 표시됩니다. 케이스는 직장 케이스 유형, 케이스의 우선순위, 케이스 번호, 케이스의 현재 상태, 케이스와 연결된 할당 그룹, 케이스가 요청된 사용자, 케이스가 요청된 위치와 플로어 맵에서 볼 위치 핀과 같은 상세 정보가 포함된 카드로 표시됩니다.
목록을 오른쪽으로 살짝 밀어 더 많은 케이스를 볼 수 있으며 모두 보기 를 선택하여 별도의 화면에서 모든 케이스의 전체 목록을 볼 수도 있습니다.
- 그룹 작업
- 그룹 작업 섹션에서는 다음 범주에서 본인과 할당 그룹에 할당된 직장 케이스를 볼 수 있습니다.
- 중요 열기: 중요 케이스 목록을 표시합니다.
- 우선순위별 미할당 오픈 케이스: 할당 그룹과 연결되어 있지만 누구에게도 할당되지 않은 케이스 목록을 표시합니다. 케이스는 우선순위별로 표시됩니다.
- 미할당 열기: 할당되지 않은 케이스 및 작업의 목록을 표시합니다.
언제든지 케이스 상세 정보를 선택하여 별도의 화면에서 케이스 또는 작업에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
직장 케이스 상세 정보 - 개요 및 작업
이 애플리케이션을 사용하면 케이스와 관련된 직장 케이스, 유지관리 케이스, 이동 케이스, 공간 구성 케이스 및 작업의 전체 상세 정보를 볼 수 있습니다. 케이스 상세 정보 뷰는 데스크톱/노트북의 기본 뷰에서 케이스를 열 때 보이는 것과 비슷한 뷰를 제공합니다.
애플리케이션의 시작 화면에서 직장 에이전트는 우선순위, 할당 상태, 현재 상태 등을 기반으로 모든 케이스에 대해 작업할 수 있습니다. 작업 뷰는 작업을 보다 쉽게 시작할 수 있도록 다양한 범주를 기반으로 케이스를 표시합니다.
- 직장 케이스
- 직장 예약 케이스
- 케이스 이동
- 예방 유지관리 케이스
- 시정 유지관리 케이스
모든 유형의 케이스에 대한 케이스 상세 정보 화면에는 관련 목록과 함께 케이스의 전체 상세 정보가 표시됩니다.
- 위치 핀: 관련 목록 위의 층 맵에서 직장 위치의 위치 핀을 보려면 위치 핀(
)을 선택합니다. - 저장: 저장 옵션(저장 )을 사용하면 케이스를 단일 창에서 쉽게 보려면 케이스를 저장할 수 있습니다. 화면 하단의 저장됨 탭에서 저장된 케이스를 볼 수 있습니다.
- 관련 목록: 다음과 같은 관련 목록이 표시됩니다.
- 세부사항
- 설명, 케이스가 요청되는 직장 서비스, 케이스가 요청된 직원, 케이스를 연 사용자, 케이스가 생성된 직장 위치, 케이스가 요청된 날짜, 예상 시작 시간 및 기한과 같은 기타 상세 정보와 같은 케이스의 상세 정보를 표시합니다.
- 이동 케이스를 보고 있는 경우 발송 위치, 수령 위치, 이동 이유 , 요청된 이동 날짜 및 이동을 수행해야 하는 기한 과 같은 상세 정보를 볼 수 있습니다.
- 유지관리 케이스를 보는 경우 자산의 제품 모델 및 엔터프라이즈 자산과 같은 상세 정보를 볼 수 있습니다.
- 변수
- 요청자가 케이스를 요청했을 때 양식에 입력한 변수를 표시합니다.
- 활동
- 직장 케이스가 생성된 이후 수행된 다양한 활동을 표시합니다.
- 하위 케이스
- 이 케이스에 대해 생성된 하위 케이스를 표시합니다.
- 하위 작업
- 케이스를 이행하기 위해 생성된 하위 작업을 표시합니다. 하위 작업을 선택하면 별도의 페이지에서 작업 상세 정보를 볼 수 있습니다. 작업 상세 정보 보기에 대한 자세한 내용은 아래의 직장 작업 상세 정보 - 개요 및 조치 주제를 참조하십시오.
- 승인자
- 케이스와 관련된 승인자를 표시합니다.
- 케이스 SLA
- 케이스와 연관된 SLA를 표시합니다. 하위 케이스 또는 작업이 SLA를 위반하는 경우 위반 태그와 함께 케이스 카드가 표시됩니다.
- 첨부된 지식
- 케이스와 연결된 지식 문서를 표시합니다. 링크를 선택하여 별도의 페이지에서 지식베이스 문서로 이동할 수 있습니다.
- 관련 케이스
- 이 직장과 관련된 케이스가 있는 경우 표시합니다. 예방 케이스 또는 시정 유지관리 케이스의 경우 관련 케이스 관련 목록이 직장 케이스로 표시됩니다.
- 케이스 상충 검토
- 관련 목록은 이동 케이스에 대해서만 표시됩니다. 상충을 표시합니다.
- 요청된 서비스 항목
- 케이스와 함께 요청된 서비스 항목을 표시합니다.
- 이행 지침
- 직장 케이스를 이행하기 위한 이행 지침을 표시합니다. 링크를 선택하여 별도의 페이지에서 이행 지침이 포함된 지식베이스 문서로 이동할 수 있습니다.
이동 케이스를 열면 다음과 같은 관련 목록이 표시됩니다.
- 케이스 편집
- 케이스 편집 옵션을 사용하면 언제든지 케이스를 편집할 수 있습니다.
- 설명
- 코멘트 옵션을 사용하면 추가 정보를 추가하거나 진행 상황에 대한 업데이트를 원할 때마다 직장에 코멘트를 추가할 수 있습니다. 작업 메모를 추가하여 다른 에이전트에게 알리고 추가 코멘트를 추가하여 요청자에게 알릴 수 있습니다.
- 나에게 할당
- 나에게 할당 옵션을 사용하면 케이스가 할당되지 않고 케이스가 사용자가 속한 할당 그룹에 속하는 경우 자신에게 케이스를 할당할 수 있습니다. 이 옵션은 케이스가 할당되지 않은 경우에만 표시됩니다.
)를 선택하여 아래 나열된 추가 작업을 확인합니다.- 의견 추가
- 이 옵션을 사용하면 케이스에 코멘트를 게시할 수 있습니다. 페이지의 댓글 작업과 동일합니다. 작업 메모를 추가하여 다른 에이전트에게 알리고 추가 코멘트를 추가하여 요청자에게 알릴 수 있습니다.
- 케이스 할당
- 이 옵션을 사용하면 케이스를 다른 직장 에이전트에 할당할 수 있습니다. 이 옵션은 작업이 할당되지 않은 경우에만 표시됩니다.
- 작업 작성
- 이 옵션을 사용하면 하위 작업을 생성할 수 있으며 상위 케이스가 이미 연결되어 있습니다.
- 지식 문서 첨부
- 이 옵션을 사용하면 필요할 때마다 지식베이스 문서를 직장 케이스에 추가할 수 있습니다. 사용 가능한 지식베이스 문서 목록에서 검색할 수 있습니다. 케이스에 여러 문서를 추가할 수 있습니다.
- 검사 목록 업데이트
- 이 옵션을 사용하면 필요한 경우 검사 목록 항목을 업데이트할 수 있습니다.
- 상태 업데이트
- 이 옵션을 사용하면 케이스의 현재 상태를 업데이트할 수 있습니다.
- 첨부 파일 보기
- 이 옵션을 사용하면 케이스의 모든 첨부 파일을 한 곳에서 볼 수 있습니다.
직장 작업 상세 정보 - 개요 및 작업
이 애플리케이션을 사용하면 언제든지 작업을 종결할 수 있습니다. 작업 뷰에서 작업을 열거나 연결된 케이스를 열어 작업을 열 수 있습니다.
직장 작업 상세 정보 카드에는 작업 번호, 작업 우선순위, 작업 이름, 작업의 현재 상태, 작업이 할당된 할당 그룹, 작업이 생성된 직장 위치, 층 맵에서 볼 수 있는 직장 위치의 위치 핀과 같은 정보가 표시됩니다.
직장 작업 상세 정보 카드를 선택하면 작업 상세 정보가 별도의 화면에서 열립니다. 작업 상세 정보에는 작업에 대한 상세 정보와 해당 작업에 대해 수행된 활동이 표시됩니다.
- 위치 핀: 층 맵에서 작업과 연결된 직장 위치의 위치 핀을 보려면 위치 핀( )을 선택합니다
- 저장: 저장 옵션(저장 )을 사용하면 케이스를 단일 창에서 쉽게 보려면 케이스를 저장할 수 있습니다. 화면 하단의 저장됨 탭에서 저장된 케이스를 볼 수 있습니다.
- 세부사항
- 설명, 작업 유형, 작업 생성 위치, 할당 그룹, 작업에 포함된 직장 서비스 항목, 벤더, 서명 템플릿, 작업을 연 사용자 및 작업이 연 시간 등의 작업 상세 정보를 표시합니다. 작업의 상위 케이스 상세 정보를 볼 수도 있습니다. 예상 시작 시간 및 기한 상세 정보도 표시됩니다.
- 활동
- 작업에서 수행된 모든 활동의 상세 정보를 표시합니다. 필요한 경우 코멘트를 추가하고 첨부 파일을 추가할 수도 있습니다. 파일, 이미지와 같은 첨부 파일을 추가할 수 있으며 카메라로 사진이나 비디오를 캡처할 수도 있습니다.
- 편집
- 이 옵션을 사용하면 언제든지 작업 상세 정보를 편집할 수 있습니다.
- 설명
- 이 옵션을 사용하면 작업에 대한 의견을 게시할 수 있습니다. 작업 메모와 추가 의견을 게시할 수 있습니다.
추가 작업을 보려면 
의 오른쪽 상단 헤더에 있는 작업 메뉴 메뉴를 선택합니다. 다음과 같은 작업이 표시됩니다.
- 작업 할당
- 이 옵션을 사용하면 필요한 경우 에이전트에게 작업을 할당할 수 있습니다. 이 옵션은 작업이 할당되지 않은 경우에만 표시됩니다.
- 의견 추가
- 이 옵션을 사용하면 케이스에 코멘트를 추가할 수 있습니다. 작업 메모를 추가하여 다른 에이전트에게 알리고 추가 코멘트를 추가하여 요청자에게 알릴 수 있습니다.
- 검사 목록 업데이트
- 이 옵션을 사용하면 필요한 경우 검사 목록 항목을 업데이트할 수 있습니다.
- 상태 업데이트
- 이 옵션을 사용하면 진행 상황에 따라 작업의 현재 상태를 업데이트할 수 있습니다.
- 첨부 파일 보기
- 이 옵션을 사용하면 작업의 모든 첨부 파일을 한 곳에서 볼 수 있습니다.