받은 편지함 콘텐츠 및 구성

받은 편지함은 다음과 같은 작업 항목 유형을 집계합니다.

• 직원에게 할당된 작업입니다.
• 직원이 제출한 활성 서비스 요청입니다.

필터를 사용하여 다음 소스의 작업과 요청을 보고 추적할 수 있습니다.

• 작업 항목의 할 일 구성입니다.
• 내 요청 요청 항목에 대한 필터 구성입니다.

작업 및 요청 페이지

직원 슬레이트는 직원에게 필요한 모든 컨텍스트가 포함된 작업 및 요청 상세 페이지를 제공합니다.

기본적으로 수신함용으로 설계된 작업 및 요청 유형은 승인을 위한 AI 인사이트를 포함하여 완전한 AI 네이티브 경험으로 렌더링됩니다. 다른 유형의 경우 받은 편지함에서 직원 센터로 연결되는 링크를 제공합니다.

AI 우선순위 지정 및 요약

를 사용하면 Now Assist할 일 탭의 각 작업 카드에 AI가 생성한 요약이 포함됩니다. 요약은 다음 정보를 다룹니다.

• 누가 질문하고 있는가
• 필요한 항목
• 중요한 이유

기본적으로 할 일 목록은 AI 우선순위에 따라 정렬됩니다. 즉각적인 조치가 필요한 항목이 먼저 나타납니다. 다음 상세 정보에서는 우선순위 지정의 작동 방식을 설명합니다.

• 도우미는 긴급도, 기한, 비즈니스 영향 및 종속성을 평가하여 항목의 순위를 지정합니다.
• 소비 상세 정보는 각 작업의 점수와 함께 sn_ex_ai_portal_to_do_activities 테이블에서 확인할 수 있습니다.
• 일일 실행 한도는 smartpriority_daily_assist_consumption_limit 시스템 속성에 정의되어 있습니다.
• 로그는 sys_generative_ai_log_list 테이블에서 사용할 수 있습니다. 기술 이름으로 검색하여 특정 작업 점수의 근거를 확인합니다.

승인을 위한 AI 인사이트

승인 항목 Now Assist 의 경우 승인 요청을 분석합니다. 결정에 적용되는 조건의 검사 목록을 표시합니다. 통찰력은 다음을 강조합니다.

• 키워드, 본문, 간단한 설명 또는 메타 설명과 같은 관련 지식 문서 및 정책에 따라 요청이 충족하는 조건입니다.
• 요청이 충족하지 않거나 검토가 필요한 조건입니다.

AI가 생성한 인사이트가 모든 관련 정책 조건을 반영하지 않을 수도 있습니다. 승인 결정을 내리기 전에 권한이 부여된 정책 소스와 비교하여 AI가 생성한 인사이트를 검증합니다.

대화형 필터 및 채팅 기반 작업

받은 편지함은 Employee Slate의 작업, 승인 및 요청을 위한 단일 위치입니다. 엔터프라이즈 시스템 전반에서 보류 중인 작업, 승인 및 미결 요청을 보고, 추적하고, 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 시스템에는 HR 승인, IT 작업, 학습 콘텐츠 및 설문 조사가 포함됩니다.

직원은 채팅 패널에서 자연어를 통해 받은 편지함과 상호작용합니다.

• 채팅에 받은 편지함의 범위를 좁히도록 요청하여 필터를 적용합니다(예: 지연 상태 또는 요청 유형별).
• 채팅에 뷰를 재설정하도록 요청하여 필터를 지웁니다.
• 프롬프트와 채팅을 통해 상세 페이지에서 승인을 승인하거나 거부합니다.
• 상태를 기준으로 작업을 필터링합니다. 예를 들어, 완료된 모든 작업을 보려면 완료됨을 선택합니다.
• 채팅에서 특정 인시던트, 케이스 또는 요청에 대해 물어보고 작업을 추적하고 조치를 취합니다.

관리자가 구성하는 받은 편지함 필터 외에 대화형 필터가 적용됩니다.