서비스별 UI 작업 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • UI 작업을 만들거나 기존 작업을 수정하여 서비스에서 범용 요청에서 부서 티켓을 만들 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    관리자와 ui_action_admin 역할이 있는 사용자는 UI 작업을 정의할 수 있습니다.

    이 태스크 정보

    예를 들어, 서비스 부서의 계층 1 에이전트가 범용 요청을 받았지만 해결할 수 없는 시나리오를 생각해 보십시오. 에이전트가 요청을 다른 부서 또는 같은 부서 내의 에이전트로 에스컬레이션합니다. 이 경우 계층 1 에이전트는 케이스 생성 또는 이와 유사하게 레이블이 지정된 작업을 사용하여 서비스(부서) 내에 새 케이스를 만듭니다. 그런 다음 해결을 위해 이 케이스를 적절한 할당 그룹으로 라우팅할 수 있습니다.

    이 작업을 수행하려면 서비스에 대한 UI 작업을 만들어야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > UI 작업.
      범용 요청 테이블과 관련된 모든 UI 작업 목록이 나타납니다.
    2. 새로 만들기를 클릭하거나 기존 기록을 엽니다.
      주:
      새 UI 작업의 경우 항상 범용 요청 테이블을 선택해야 합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력하여 UI 작업을 정의합니다.
      자세한 내용은 UI 작업 만들기를 참조하십시오.