HR 채팅 큐 모니터링

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 직원은 HR 포털의 HR과 채팅 링크에서 질문할 수 있습니다. 질문은 HR 채팅 큐에 배치되며 큐를 모니터링하는 모든 HR 에이전트가 응답할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.admin

    주:

    커넥트 지원 은 더 이상 사용되지 않습니다. 유사한 기능을 보려면 및 에이전트 채팅로 이동 고급 작업 할당 하십시오. 자세한 내용은 커넥트 지원에서 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동을 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    기본적으로 HR 그룹의 모든 구성원이 HR 채팅 큐를 모니터링합니다. 질문이 큐에 제출되면 팝업 알림이 나타납니다.

    그림 1. HR 채팅 큐 알림

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 공동 작업 > 커넥트 지원.
      Connect 작업 공간이 새 탭에서 열립니다.
    2. 헤드셋 아이콘( 지원 아이콘)으로 표시된 커넥트 사이드바의 지원 탭을 클릭합니다.
      지원 탭에는 사용자가 속한 큐가 표시됩니다. 또한 케이스 아래에 열려 있는 지원 대화가 표시됩니다. 사용자가 지원 대화를 시작하거나 에이전트가 대화를 큐로 전송하면 연결된 큐에 속한 모든 에이전트가 대화를 수락할 수 있습니다.
      그림 2. 커넥트 사이드바의 지원 탭
      커넥트 사이드바의 지원 탭에 사용자가 속한 큐와 지원 케이스가 표시됩니다
    3. 다음 방법 중 하나로 대화를 수락합니다.
      옵션설명
      큐에서 대화 수락 큐에서 큐에서 수락을 클릭합니다.

      대화가 대화 창에서 열리고 사이드바의 케이스 섹션에 항목이 나타납니다.
      전송 요청 수락 케이스 아래에서 전송 요청으로 수락을 클릭합니다.
      그림 3. 전송 요청
      전송 요청에 거부 또는 수락 버튼이 포함되어 있습니다.

      대화가 대화 창에서 열립니다. 대화를 전송한 에이전트는 대화를 계속할 수 있습니다.
    4. 사용자에게 응답하고 문제 해결에 도움을 줍니다.
      기본적으로 메시지는 대화 기록에 설명으로 추가되고 사용자에게 표시됩니다.

    다음에 수행할 작업

    필요한 경우 대화에서 새 HR 케이스나 인시던트를 열어 자세히 조사할 수 있습니다. 다른 에이전트 또는 큐로 대화를 전송하거나 우선순위가 높은 큐로 대화를 에스컬레이션할 수도 있습니다.