Microsoft Outlook에 대한 ServiceNow
ServiceNow 와의 Microsoft Outlook 통합은 사용자에게 더 잘 연결된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 직원은 Outlook 클라이언트를 종료하지 않고도 원활한 셀프 서비스를 이용할 수 있으며 에이전트는 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
ServiceNow개요용 Microsoft Outlook
ServiceNow 용 Microsoft Outlook 플러그인을 활용하여 Outlook Actionable Messages 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 직원과 에이전트는 요청 제출, 업데이트 및 완료에 대한 알림을 받으므로 문제를 보다 쉽게 추적, 계획 및 공동 작업할 수 있습니다.
- 관리자와 승인자는 요청을 승인하거나 거부하기 위한 실행 가능한 메시지와 함께 승인 요청에 대한 요약 및 상세 보고서를 받습니다.
- 직원은 이메일에 포함된 피드백 카드를 사용하여 자신의 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
- 직원은 이메일에 포함된 설문 조사 카드를 사용하여 자신의 경험에 대한 설문 조사에 참여할 수 있습니다.
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참조 |
경고:
Microsoft가 2026년 3월 31일에 Outlook Actionable Messages에 대한 EAT(외부 액세스 토큰) 인증을 폐기하면 EAT에 의존하는 실행 가능한 메시지가 더 이상 작동하지 않습니다. 실행 가능한 메시지로 중단 없는 기능을 보장하려면 Microsoft Entra ID 토큰 인증으로 마이그레이션하고 인스턴스에서 Outlook Actionable Messages 앱 등록을 ServiceNow 업데이트해야 합니다. 참조 항목.Outlook Actionable Messages 인증을 Microsoft Entra ID로 업데이트
문제 해결 및 도움 받기
추가 자원
- 새로운 내용과 변경된 내용에 대해 자세히 알아보려면 HR Service Delivery release notes 문서를 참조하십시오.
- 계정에 로그인 ServiceNow® 하여 직원 서비스 관리의 기능 구현 및 배포 에 대한 추가 정보를 확인하십시오.
- ServiceNow University에서 실시간 과정, 자기 주도형 교육 및 경력 자원에 액세스하십시오.
- Customer Success Center에서 역할과 관련된 유용한 자원을 찾고 베스트 프랙티스를 살펴보십시오.
- Now 커뮤니티에서 다른 고객 서비스 관리 사용자들과 교류하십시오.