제공자 라우팅 규칙은 어떤 직장 케이스와 작업이 어떤 FM 제공자에게 전송될지를 결정합니다. 규칙은 표준 ServiceNow 조건 작성기를 사용하여 케이스 속성을 평가합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_wsd_case.manager

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 케이스 관리 > 시설 관리 - 설정 > 제공자 라우팅 규칙.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 제공자 라우팅 규칙

   필드	설명
   제공자	이 규칙이 라우팅되는 FM 제공자입니다.
   활성	규칙이 현재 활성 상태인지 나타냅니다.
   순서	다른 라우팅 규칙과 관련하여 이 규칙을 평가할 시기를 결정하는 우선순위 시퀀스 번호입니다. 라우팅 규칙의 우선순위는 다음과 같습니다. 주문 필드(오름차순으로, 숫자가 낮을수록 우선순위가 높음) 제공자 생성 날짜(이전에 생성된 제공자가 우선 순위가 높음) 규칙 생성 날짜(먼저 생성된 규칙이 우선 순위가 높음)
   테이블	이 라우팅 규칙이 적용되는 ServiceNow 테이블입니다. 이는 이 규칙에 대해 평가할 기록 유형을 정의합니다. 예: 직장 케이스 [sn_wsd_case_workplace_case].
   조건	이 라우팅 규칙이 직장 케이스 또는 작업과 일치하고 적용하려면 충족해야 하는 기준입니다. AND, OR 조건 작성기를 사용하여 서비스 유형, 위치, 건물 또는 기타 직장 케이스 필드와 같은 필드 값을 기반으로 하나 이상의 조건을 정의합니다. 시스템은 이러한 조건을 수신 직장 케이스와 비교하여 제공자 라우팅을 결정합니다. 예: [직장 서비스] [는] [청소].

4. 제출을 선택합니다.

예

직장 서비스가 난방 및 냉방이고 위치가 건물 A일 때 케이스를 제공자 B에게 라우팅합니다.