범용 요청의 표준 티켓 페이지
범용 요청 표준 티켓 페이지를 사용하면 요청자가 에서 범용 요청의 세부 정보를 볼 수 있습니다서비스 포털.
요청자는 하나 이상의 하위 부서 티켓(기본 티켓)에서 UR 활동 및 모든 활동의 집계되고 단순화된 뷰를 볼 수 있습니다. UR 표준 티켓 페이지를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 요청이 여러 부서 간에 전송되는 경우에도 요청자에 대해 항상 일관성이 있는 티켓 참조 번호(UR 번호)입니다.
- UR 상태와 UR에 연결된 기본 티켓 상태 간의 매핑에서 파생되는 UR 상태 세부 정보입니다. 이 상태 매핑을 사용하도록 설정하면 요청자는 UR 상태만 볼 수 있습니다.
- UR 또는 기본 티켓에 대해 작업한 모든 이행자와의 의견에 대한 논리적 및 순차적 기록을 보여주는 활동 스트림입니다.
- 현재 기본 티켓의 부서별 필드를 표시하는 정보 영역입니다. 예를 들어 하위 HR 케이스의 오픈 대상 및 대상자 필드를 표시하거나 하위 IT 인시던트의 호출자 및 긴 급도 필드를 표시하도록 페이지를 구성합니다.
UR 티켓에 대한 표준 티켓 페이지 구성을 사용하여 뷰로 표시할 항목을 결정할 수 있습니다. 기본적으로 범용 요청 사용하고 사용자 지정할 수 있는 표준 티켓 구성을 사용할 수 있습니다. 표준 티켓 페이지의 여러 섹션에 표시되는 정보는 개별 요청 유형에 따라 다릅니다.
주:
이전 릴리스에서 업그레이드하는 경우 부서의 표준 티켓 페이지를 사용하려면 에서 을 Page Route map서비스 포털활성화해야 합니다. 자세한 내용은 표준 티켓 페이지에 대한 페이지 경로 맵 사용을 참조하십시오.
| SI # | UI 구성요소 | 표시되는 정보 |
|---|---|---|
| 1 | 헤더 섹션 | UR 요청 번호, 요청의 생성 및 업데이트된 상세 정보, 현재 상태와 같이 기록에 범용 요청 대해 제출된 정보를 표시합니다. 이 섹션은 구성 가능한 섹션이 아닙니다. 업데이트된 필드에는 기본 티켓이 있는 경우 마지막 활동 시간에 대한 상세 정보가 표시됩니다. 첨부된 기본 티켓이 없는 경우 업데이트됨 필드에는 필드 범용 요청의 마지막 활동 시간이 표시됩니다. |
| 2 | 번호 | 요청을 식별하는 고유 UR 번호를 표시합니다. |
| 3 | 상태 | 의 상태를 범용 요청표시합니다. |
| 4 | 간단한 설명 | 제출된 항목에 대한 짧은 설명을 항상 표시합니다.범용 요청 |
| 5 | 작업 영역 | 기본 티켓 페이지의 일부로 구성된 작업입니다. 기본 티켓이 없으면 기본 범용 요청 작업이 표시됩니다. 기본 UR 작업은 다음과 같습니다.
|
| 6 | 정보 영역 | 기본 티켓의 일부인 구성 가능한 필드입니다. 기본 티켓이 없으면 에 대해 구성된 기본 필드가 표시됩니다.범용 요청 |
| 7 | 탭 섹션 | 기본 티켓 페이지의 일부로 구성된 탭입니다. 기본 티켓이 없으면 활동 및 첨부 파일 과 같은 기본 탭이 표시됩니다. |
| 9 | 활동 스트림 | UR의 활동 및 첨부 파일과 이전에 연결된 모든 기본 티켓을 순차적으로 표시합니다. |
라우팅 에이전트가 라우팅하는 동안 추가 코멘트나 첨부 파일을 공유하지 않기로 선택하면 시스템이 생성한 메시지가 헤더와 활동 스트림에 표시됩니다. 그러나 요청자는 활동 스트림의 모든 코멘트를 볼 수 있습니다.
사용자가 이전에 UR의 기본 티켓이었던 부서 티켓에서 표준 티켓 페이지를 보려고 클릭하면 표준 티켓 구성은 사용자에게 활동 스트림과 첨부 파일만 표시하는 최신 페이지를 열도록 요청하는 메시지를 확인하고 표시합니다. 다음 이미지는 최신 활동 스트림을 여는 링크가 포함된 메시지를 표시합니다.