에이전트 작업 공간 for HR Case Management에서 상호작용 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 구성 가능한 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 양식에서 상호작용 기록을 만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간.
    2. 상호작용을 생성하려면 추가 아이콘(더하기 기호)을 선택하고 상호작용 생성을 선택합니다.
    3. 이름 또는 케이스 번호를 입력하여 이 상호작용에서 직원을 확인하고 다음을 선택합니다.
    4. 상세 정보 섹션에서 상호작용에 대한 정보를 입력합니다.
      표 1. 상호작용 상세 정보 필드
      필드 설명
      유형 상호작용 생성을 시작한 통신의 유형입니다.
      • 없음
      • 채팅
      • 메시징
      • 전화
      오픈 대상자 상호작용의 대상이 되는 직원입니다.
      간단한 설명 상호작용에 대한 짧은 설명입니다.
      담당자 상호작용을 담당하는 HR 에이전트입니다.
      작업 메모 다른 HR 에이전트를 도울 수 있는 상호작용 관련 정보입니다. 작업 메모는 오픈 대상자에게 표시되지 않습니다.
    5. 상호작용 생성을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    에이전트는 상호작용을 사용하여 작업과 케이스를 완료하고 생성합니다.

    표 2. 상호작용 기록 탭
    탭 설명
    관련된 작업 상호작용에서 열린 모든 작업 또는 케이스(예: 새 인시던트 또는 새 케이스)입니다.
    사용자의 작업 상호작용과 관련된 인시던트입니다.
    사용자 상호작용 상호작용이 시작된 직원과 관련된 모든 상호작용을 기록합니다.
    "오픈 대상"에 대해 오픈된 케이스 오픈 대상자와 관련된 모든 HR 케이스를 표시합니다.
    표 3. 버튼
    버튼 설명
    HR 케이스 생성 상호작용에서 HR 케이스를 생성하고 상호작용의 토론 및 문서를 HR 케이스에 복사합니다. 상호작용 문서는 케이스 기록의 첨부 파일 섹션에 표시됩니다.