티켓에서 수동으로 메시지 임포트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에서 사용자 Microsoft Teams 와의 대화를 임포트하고 주석 에 추가하여 ServiceNow 인스턴스에 모든 중요한 메시지를 저장할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: user

    이 태스크 정보

    메시지를 임포트하면 에이전트가 티켓 이력을 볼 수 있으며, 요청자는 한 곳에서 티켓에 대한 모든 토론을 볼 수 있습니다. 이는 티켓 사후 검토 및 지속적인 개선 프로세스에 필요한 정보를 캡처하는 데 도움이 됩니다.

    프로시저

    1. ServiceNow 인스턴스에서 열려 있는 티켓(인시던트, 변경 요청, 요청 항목, HR 케이스 또는 카탈로그 작업)으로 이동합니다.
    2. Microsoft Teams에서 메시지 임포트를 클릭합니다.
    3. Microsoft Teams에서 메시지 임포트 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. Microsoft Teams 테이블에서 메시지 임포트
      필드 설명
      대화 표시 다음 중에서 선택합니다.
      • 이 기록에서 시작됨: 기록에 대해 생성된 모든 커뮤니케이션 작업을 나열합니다.
      • 모든 대화 나열: 로그인한 에이전트의 모든 대화를 나열합니다.
      대화 선택 기록에 대한 메시지를 임포트할 대화를 선택합니다.
      다음으로 메시지 임포트
      • 추가 의견: 메시지는 추가 의견 아래에 추가됩니다.
      • 작업 메모: 메시지는 작업 메모 아래에 추가됩니다.
      기록에서 메시지 임포트
    4. 임포트하려는 메시지, 파일 및 이미지를 선택하고 메시지 임포트를 클릭합니다.

      메시지를 자동으로 임포트하는 티켓에 대한 메시지를 수동으로 임포트하려고 하면 채팅이 자동 임포트를 사용하여 임포트되고 있다는 메시지가 표시됩니다.

      자동으로 임포트된 채팅에 대한 메시지 임포트 모달 오류 메시지