법무 요청 관리 탐색
법무 요청 관리를 사용하면 조직에서 권한을 부여받은 직원은 법무 요청을 제출하고 해당 진행 상황을 추적할 수 있으며, 법무 부서에서 적합한 역할을 가진 사용자는 해당 요청을 해결하기 위한 작업을 수행할 수 있습니다.
법무 요청 관리 개요
직원은 법무 지식베이스 문서를 읽고, 법무 요청을 제출하고, 제출된 요청의 진행 상황을 모니터링하고, 다음을 통해 상호작용할 수 있습니다. 가상 에이전트.
법무 요청 관리 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 법무 구성기 | 법무 구성자는 프랙티스 영역, 범주 및 법무 사안 템플릿과 같은 데이터를 구성합니다. |
| 법무 이행자 | 법무 이행자는 할당된 법무 요청 및 사안을 처리합니다. |
| 법무 사용자 | 법무 사용자가 법무 요청을 제출하고 진행 상황을 추적합니다. 사안과 관련하여 할당된 작업을 수행할 수 있습니다. |
법무 요청 관리 워크플로우 구성
다음 샘플 엔드 투 엔드 워크플로우는 여러 사용자가 함께 작업하여 기초 데이터를 구성하고 법무 요청과 사안을 제출, 검토 및 제출하는 방법을 보여줍니다.
- 관리자는 프랙티스 영역 테이블을 구성합니다.
- 법무 카탈로그 관리자가 법무 카탈로그 범주를 생성합니다.
- 법무 구성기는 다음 작업을 수행합니다.
- 프랙티스 영역을 생성합니다.
- 프랙티스 영역에 접수 양식을 추가합니다.
- 법무 구성기 또는 사안 구성기는 법무 요청 또는 사안을 자동으로 할당하는 규칙을 생성합니다.
- 법무 관리자가 시스템 속성을 활성화하여 장기 실행 법무 요청을 종료합니다.
- 요청 구성기는 다음 작업을 수행합니다.
- 카탈로그 작성기를 사용하여 법무 서비스에 대한 기록 생성자를 생성합니다.
- 법무 요청 및 법무 사안을 위한 외부 저장소 시스템을 구성합니다.
- 법무 구성기는 법무 서비스에 대한 응답 템플릿을 생성하거나 수정합니다.
- 관리자는 다음 작업을 수행합니다.
- 표준 티켓 페이지에서 법무 서비스에 대한 작업 구성
- 법무 서비스 포털에서 AI 검색 활성화 및 구성
법무 요청 및 법무 사안 워크플로우
법무 요청에 대한 워크플로우가 다음과 같이 진행될 수 있습니다.
- 법무 사용자가 법무 요청을 제출합니다.
- 법무 이행자는 필요에 따라 다음 작업을 수행합니다.
- 법무 요청을 할당합니다.
- 요청을 권한 있고 기밀로 표시합니다.
- 법무 요청에 대한 첨부 파일을 관리합니다.
- 법무 요청 또는 첨부 파일에 대한 임시 승인을 시작합니다.
- 필요한 경우 법무 요청을 법무 사안으로 승격합니다.
- 필요한 경우 요청 이행자는 법무 요청을 이전할 수 있습니다.
- 법무 이행자는 법무 요청을 이행하면서 법무 요청을 종결합니다.
법무 요청 관리 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 쉽게 액세스할 수 있는 셀프 서비스 경험을 통해 구조화되지 않은 수동 이메일 프로세스 및 작업 제거 | 법무 요청 관리 |
|
| 가상 에이전트를 사용하여 일반적인 법무 요청에 대한 응답 자동화 | 법무 가상 에이전트 대화 | 법무 이행자 |
| 법무 서비스 수요에 대한 실시간 가시성을 확보하여 의미 있는 의사 결정 | 법무 서비스 제공용 Analytics and Reporting 솔루션 | 프랙티스 영역 리드 |
| 최적화된 법무 상담 센터를 통해 여러 요청을 동시에 추적하고, 우선순위를 지정하고, 작업합니다 | 법무 상담 센터 | 법무 이행자 |
| 변호사 클라이언트 권한을 사용하면 법무 이행자가 법무 요청을 권한 있고 기밀로 표시할 수 있습니다. 이 기능은 중요한 법무 커뮤니케이션을 보호하고 변호사-고객 권한 요구 사항을 준수하는 데 도움이 됩니다. | 변호사-의뢰인 권한 |
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다음으로 살펴볼 내용
법무 요청 관리 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.