할당 그룹을 예측하기 위한 분류 솔루션 교육

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 짧은 설명을 사용하여 할당 그룹을 식별하고 예측하고 범용 요청과 연결된 서비스 수준 티켓을 생성할 수 있도록 범용 요청 분류 솔루션 정의를 교육합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    예측 인텔리전스(com.glide.platform_ml) 및 예측 인텔리전스( 범용 요청 com.snc.universal_request.ml) 플러그인을 설치했는지 확인합니다.

    다음으로 이동하여 속성을 true로 설정합니다 Enable universal request auto categorization . 범용 요청 > 관리 > 속성. 이 속성을 활성화하면 애플리케이션에서 UR에 대한 범용 요청 분류 솔루션을 사용할 수 있습니다.

    범용 요청 자동 범주화 속성 사용

    주:
    분류를 교육하려면 최소 1만 개 이상의 기록이 필요합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 예측 인텔리전스 > 분류 > 솔루션 정의.
    2. 분류 정의 목록에서 ml_universal_request_categorization(범용 요청 범주화) 솔루션을 검색하여 선택합니다.
    3. 양식에서 기본 필드 값을 확인하고 필요에 따라 솔루션을 사용자 지정합니다.
      분류 정의 양식 필드에 대한 자세한 내용은 분류 솔루션 만들기 및 교육을 참조하십시오.