HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 대량 케이스 요청에 대한 사용자 세그먼트 그룹 지정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 대량 케이스 요청에서 케이스를 생성할 사용자를 지정할 사용자 세그먼트 그룹을 생성합니다. 사용자 그룹에 대한 값을 지정하거나 여러 사용자 그룹에 대해 서로 다른 값을 가진 여러 세그먼트를 지정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(HR 작업 공간 목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 대량 케이스 요청을 선택합니다.
    4. 대량 케이스 요청을 선택합니다.
    5. 세그먼트 그룹 생성을 선택합니다.
    6. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 사용자 세그먼트 그룹 생성: 상세 정보 테이블
      필드 설명
      레이블 사용자 세그먼트 그룹을 설명하는 레이블입니다.
      오픈 대상자 각 케이스에서 오픈 대상자로 할당할 직원입니다.

      예를 들어 온보딩 대량 케이스 요청의 경우 채용 관리자를 선택합니다.
      작업 메모 사용자 세그먼트에 대한 자세한 정보입니다.
    7. 다음을 선택합니다.
    8. 필터 기준 필드에 대량 케이스 요청이 케이스를 만들 사용자를 나타내는 방법을 나타냅니다.
      데이터 소스설명
      파일 사용자 이름 또는 이메일 주소를 사용하여 파일을 업로드합니다.
      1. 템플릿 파일 형식에서 파일 형식을 선택하거나, 미리 서식이 지정된 Excel 스프레드시트의 경우 템플릿 다운로드를 선택합니다.
        • 사용자 이름 템플릿 - 사용자 이름을 포함하는 파일입니다.
        • 이메일 템플릿 - 이메일 주소가 포함된 파일입니다.
      2. +파일 추가를 선택하여 업로드할 파일을 찾아 선택합니다.
      3. 업로드를 선택합니다.
      4. 파일 처리를 선택합니다.
      HR 기준 HR 프로필 [sn_hr_core_profile] 또는 사용자 [sys_user] 테이블에서 정의한 조건을 기반으로 하는 기준입니다.
      사용자 기준 역할, 부서, 그룹, 위치 또는 회사를 기준으로 하는 기준입니다.
      HR 프로파일 HR 프로파일 [sn_hr_core_profile] 테이블을 기준으로 하는 조건입니다.
      사용자 사용자 [sys_user] 테이블을 기준으로 하는 조건입니다.
    9. 세그먼트 그룹 생성을 선택합니다.
      일괄 케이스 요청 양식이 생성한 사용자 세그먼트 그룹과 함께 표시됩니다.
      주:
      사용자 세그먼트 그룹은 여전히 검토하고 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 세그먼트 그룹의 사용자 검토 문서를 참조하십시오.