HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간의 채팅에서 SMS 메시지 작성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 채팅 상호작용에서 바로 수신자에게 아웃바운드 SMS 메시지를 생성하고 전송합니다. 직원에게 자세한 정보가 필요한 경우 SMS 메시지를 통해 후속 조치를 취하기 위해 사용자에게 할당된 상호작용에 액세스합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    상호작용은 채팅, 전화 또는 직접 방문을 통해 이루어지는 지원 요청입니다. 에이전트 채팅을 사용할 때 상호작용 기록이 자동으로 생성됩니다.

    SMS 작성 옵션은 활성 채팅 상호작용에만 사용할 수 있습니다. 에서의 HR 서비스 제공상호작용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 에이전트 작업 공간.
    2. 목록 아이콘 HR 케이스 목록 아이콘을 선택하고 상호작용 > 나에게 할당됨.
    3. SMS 메시지를 통해 수신자에게 응답할 활성 채팅 상호작용을 선택합니다.
    4. 채팅 상호작용 모달에서 추가 옵션 메뉴 항목 추가 옵션 아이콘을 클릭하고 SMS 작성 을 선택하여 수신자와 SMS 대화를 시작합니다.
      SMS로 보내기 모달은 전송 위치 및 보내기 필드와 함께 시작됩니다.
    5. 드롭다운 보내기 필드를 사용하여 SMS 수신자를 선택합니다.
      자동으로 채워진 전화 번호를 선택하거나 기타 를 선택하여 기타 번호 필드에 전화 번호를 수동으로 입력할 수 있습니다. 자동으로 채워진 전화 번호는 다음 기준에 따라 표시됩니다.

      오픈 대상 필드는 전화 번호와의 상호작용에 채워집니다.

      HR 프로파일 기록에 지정된 전화번호 SMS로 보내기 모달의 각 전화 번호 레이블은 HR 프로파일 기록의 전화 번호 필드에 대한 레이블과 일치합니다.

      수동으로 추가한 전화 번호가 기존의 활성 채널 사용자 프로파일 기록과 연결되지 않은 경우, SMS 메시지를 보낼 때 해당 기록이 자동으로 생성됩니다.

      주:
      기존 HR 프로파일과 연결되지 않은 전화 번호 p1로 상호작용이 생성되면 채널 사용자 프로파일이 게스트로 생성됩니다. 사용자가 HR 프로파일 HRP1을 전화번호 p1로 업데이트하면 해당 사용자는 HRP1로 처리됩니다.
    6. SMS 메시지를 작성하고 필요한 경우 첨부 파일을 추가한 후 직원에게 보냅니다.
      HR 에이전트 작업 공간 - 빠른 실행 아이콘 빠른 실행 아이콘을 선택하거나 채팅 영역에 뒷슬래시(/)를 입력하여 SMS 메시징에 대한 빠른 작업을 사용할 수도 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 채팅 을 참조하십시오.
      SMS 메시지가 전송되면 확인을 받게 됩니다. 원하는 경우 확인을 클릭하여 상호작용 상세 정보를 확인합니다.
      주:
      에서 에이전트 작업 공간SMS 대화 시작에 대한 자세한 내용은 에이전트 시작 SMS 대화를 참조하십시오. 과 함께 HR 서비스 제공사용하는 에이전트 작업 공간 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.