직장 케이스를 이행하기 위해 적용해야 하는 템플릿을 정의합니다. 요청에 대한 일반적인 직원 응답을 기반으로 조건을 설정합니다. 템플릿은 지정된 조건과 일치하는 직장 케이스에 적용됩니다.

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필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

템플릿을 생성하고 템플릿이 적용되도록 직장 케이스가 일치해야 하는 조건을 구성합니다. 조건이 일치하지 않으면 직장 서비스에 지정된 기본 템플릿이 적용됩니다.

직장 템플릿 구성은 직장 서비스 또는 직장 서비스 활동에 직접 적용할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 케이스 관리 > 워크플레이스 케이스 관리 - 설정 > 직장 서비스.
2. 직장 템플릿 구성을 추가할 직장 서비스를 선택합니다.
3. 양식에서 직장 템플릿 구성 관련 목록을 찾아 아래로 스크롤합니다.
4. 새로 만들기를 클릭합니다.
5. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 직장 템플릿 구성 양식

   필드	설명
   구성 테이블	직장 서비스의 구성 테이블입니다.
   구성 문서 ID	직장 서비스의 구성 ID입니다.
   템플릿	직장 서비스 또는 직장 서비스 활동에 적용해야 하는 템플릿입니다.
   애플리케이션	템플릿의 애플리케이션입니다. 이 필드는 자동으로 설정됩니다. 워크플레이스 케이스 관리가 선택되어 있는지 확인합니다.
   활성	직장 템플릿 구성을 활성화하는 옵션입니다.
   순서	템플릿의 순서입니다.
   테이블	템플릿을 적용하는 데 사용되는 직장 케이스 테이블입니다.
   조건	템플릿을 적용하기 위해 충족해야 하는 조건입니다. AND, OR 및 새 기준 옵션을 사용하여 조건을 작성합니다. 조건을 만든 후 미리 보기를 클릭하여 조건과 일치하는 기록 수를 미리 봅니다.

6. 제출을 클릭합니다.

결과

직장 템플릿 구성이 추가됩니다. 템플릿은 지정된 조건과 일치하는 직장 서비스 또는 직장 서비스 활동에 적용됩니다.