ITSM용 직원 센터 탐색
향상된 셀프 서비스, 실행 가능한 커뮤니케이션 및 통합 경험에서 얻은 운영 효율성을 통해 사용자에게 권한을 부여합니다.
직원 센터개요용 ITSM
보다 간소화된 사용자 인터페이스를 경험하여 권장 사항 및 셀프 서비스를 통해 간단한 케이스를 편향합니다. 전반적인 ITSM 포털 환경을 개선하는 보다 복잡한 문제에 시간을 할애하십시오.
또한 서식 있는 컨텐츠 편집기와 통합 검색 경험 기능을 통해 모든 컨텐츠 유형을 한 곳에서 볼 수 있어 서비스 관리가 더 쉬워집니다.
직원 센터사용자용 ITSM
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| ITSM 관리자 | ITSM 관리자는 ITSM 애플리케이션의 기능과 흐름을 관리합니다. |
| ITSM 에이전트 | ITSM 에이전트는 ITSM 관련 지원 티켓 및 에스컬레이션을 관리합니다. |
직원 센터워크플로우용 ITSM
인포그래픽에서는 관리 및 서비스 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 직원 센터 강조합니다 ITSM .
모든 것을 연결하고 엔터프라이즈 전체로 쉽게 확장하여 필요한 경험을 제공할 수 있습니다. 기업 전체에 현대적인 직원 경험 플랫폼을 제공하여 다음을 수행합니다.
- 관리자가 보다 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 케이스 편향 개선
- 및 문서 관리 서비스 카탈로그지식베이스 와 같은 서비스 관리 개선 ITSM
- 직원을 위한 셀프 서비스 개선
- 직원 참여 증대
- 직원 생산성 향상
와 함께 ITSM사용하려면 직원 센터 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
- 또는 ITSM Pro 구독으로 ITSM 사용할 직원 센터 수 있습니다.
- 스토어와 ServiceNow 별도로 구독 직원 센터 프로 해야 합니다.
직원 센터 대 직원 센터 프로
직원 센터 는 두 개의 개별 스토어 애플리케이션으로 패키징된 하나의 포털입니다.
- 직원 센터: 직원이 문제를 보고하고, 항목 또는 서비스를 요청하고, 서비스 관련 답변을 찾고, 할 일을 완료할 수 있는 다중 부서 서비스 제공입니다. 기본적으로 모든 고객이 이 애플리케이션 및 해당 기능을 사용할 수 있습니다.
- 직원 센터 프로: 콘텐츠 생성 기능, 다단계 및 다중 채널 콘텐츠 제공, 포털 분석 등 표준 직원 센터 기능을 확장하는 구독 기반 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션에는 추가 라이센스가 필요합니다.
| 기능 | 직원 센터 | 직원 센터 프로 |
|---|---|---|
| 서비스 카탈로그 및 지식베이스 문서 |  |
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| AI 검색 | |
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| 채팅(라이브 에이전트, 가상 에이전트) | |
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| 선별된 경험(직원 센터에 대한 통합 분류, 동적 주제 페이지, 메가 메뉴) | |
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| 작업 완료 및 요청 관리 | |
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| 컨텐츠 권장 사항("권장 항목"을 통해) | |
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| 교차 채널 즐겨찾기 | |
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| 통합 직원 프로파일 | |
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| 직원 센터의 안내식 셀프 서비스 | |
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| 직원 커뮤니케이션 |  |
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| 엔터프라이즈 검색(사용 SharePoint Online 검색 커넥터포함) | |
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| 통합 기반 기능 | |
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| 관리자 허브 | |
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| 조직도 및 점선 관계 | |
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| 직원 포럼 | |
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| 직원 센터 프로 키오스크 | |
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| 통합된 경험 및 서비스 피드백 | |
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