HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 에서 범용 요청HR 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • Universal Request 기록에서 HR 케이스를 생성하여 최대한 빠르게 고객에게 서비스를 재개합니다. HR 케이스 기록을 생성한 후 잠재적인 솔루션을 조사할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: routing_agent 및 sn_hr_core.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 에이전트 작업 공간.
    2. 다음으로 이동 범용 요청 > 모두.
    3. HR 케이스를 생성할 범용 요청 기록을 엽니다.
    4. HR 케이스 생성을 클릭합니다.
    5. HR 케이스 양식에서 필수 필드를 채웁니다.
      주:
      직원 정보 필드 값은 범용 요청에서 HR 케이스로 자동 복사됩니다.
      표 1. 새 케이스 양식 생성
      필드 설명
      COE 우수성 센터
      HR 서비스 HR 서비스 유형
      오픈 대상자 티켓이 열린 사람
      대상자 대상자
      작업 메모 기타 참고 사항(있는 경우)
    6. 제출을 클릭합니다.
      HR 케이스 번호가 범용 요청 양식의 기본 티켓 필드에 나타나고 티켓이 연결된 티켓 관련 목록에 나열됩니다. 또한 HR 케이스가 생성된 범용 요청 번호는 HR 케이스 양식의 범용 요청 필드에 표시됩니다.