HR 서비스 제공 Employee Relations 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • HR 서비스 제공 Employee Relations(ER) 케이스를 생성하는 것은 약간의 차이가 있는 HR 케이스를 생성하는 것과 유사합니다.

    ER 케이스를 작업하는 프로세스는 다음과 같습니다.
    • HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 케이스 생성 양식 코어 UI 또는 새 케이스 생성 양식을 사용하여 ER 케이스를 생성합니다.
    • 케이스를 생성한 후 다음을 추가합니다.
      • 관련 당사자
      • 혐의
      • 인터뷰
      • 증거
      • 시정 작업
      • 숙박

    COE 및 HR 서비스

    HR 서비스 제공 는 직원 관계 케이스 COE를 지원합니다.

    또한 다음과 같은 HR 서비스를 지원합니다. 위법 행위 보고 및 도움 요청.

    오픈 대상자는 직원이 아님

    HR 케이스를 생성할 때 오픈 대상자를 식별해야 합니다. ER 케이스의 경우 오픈 대상자를 식별할 필요가 없습니다.

    HR 에이전트이고 HR 케이스 양식을 사용하는 경우 또는 에이전트 작업 공간직원에 대한 케이스 생성 검색 양식에서 검증 건너뛰 기를 선택합니다.

    HR ER 케이스 생성 - 검증 건너뛰기

    관련 정보

    ER 케이스를 열면 관련 정보에서 ER 케이스의 세부 정보를 제공하며 다음을 포함합니다.
    • 혐의
    • 관련 당사자
    • 인터뷰

    혐의

    혐의는 위법 행위에 대한 추가 세부 정보를 제공하며 다음을 포함합니다.
    • 혐의 유형
    • 설명
    • 관련 당사자

    관련 당사자

    위법 행위에 대한 중요한 정보를 수집하는 과정에서 관련된 모든 사람에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 관련 당사자 유형과 같은 정보입니다. 관련 당사자는 다음과 같습니다.
    • 증인
    • 원고
    • 혐의 사안
    • 기타
    또는 관련 당사자가 시스템의 사용자이거나 사용자가 아닙니까?

    인터뷰

    모든 관련 당사자의 인터뷰는 중요하며 다음 정보를 캡처합니다.
    • 인터뷰 날짜
    • 인터뷰 진행자의 이름
    • 인터뷰 대상자 이름
    • 조사에 연결하려는 모든 사람
    • 인터뷰 메모

    직원 센터 (EC) 또는서비스 포털

    직원이 (EC) 또는 서비스 포털에서 ER 케이스 직원 센터 를 생성하면 오픈 대상자, 개설한 사람 및 불만 제기자가 직원에게 할당됩니다.
    주:
    직원이 ER 케이스를 생성하는 데 역할이 필요하지 않습니다.
    • ER 케이스를 처리할 수 있는 에이전트는 HR ER 케이스 작성자 [sn_hr_er.case_writer] 역할이 있어야 합니다.
    • HR ER 케이스를 생성할 때 HR ER 케이스 작성자 [sn_hr_er.case_writer] 역할이 없는 직원의 경우 오픈 대상 필드가 나타나지 않습니다.
    • HR ER 케이스 작성자 [sn_hr_er.case_writer] 역할을 가진 에이전트가 케이스를 열면 오픈 대상 필드가 나타나지 않습니다.