HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 케이스 에스컬레이션

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 문제를 해결할 수 없고 케이스의 중요성을 확대해야 하는 경우 HR 케이스를 에스컬레이션합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    구현한 일치 규칙에 따라 케이스가 에스컬레이션될 그룹과 에이전트가 결정됩니다. 자세한 내용은 HR의 할당 및 일치 규칙 및 케이스에 대한 HR 에스컬레이션 규칙 구성 문서를 참조하십시오.

    프로시저

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      HR 케이스를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 사용.
    3. 더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 선택합니다.
    4. 케이스 에스컬레이션을 선택합니다.
    5. 작업 메모에서 케이스를 에스컬레이션하는 이유를 입력합니다.
    6. 확인을 클릭합니다.
      양식이 새로 고쳐지고 이제 다음 계층 할당 그룹에 할당됩니다.