민감도 탐지 필터 매핑
sys_gen_ai_filter 테이블에는 중요한 것으로 간주되는 항목을 결정하는 8개의 바로 사용 가능한 필터가 포함되어 있습니다. 각 필터는 케이스 및 채팅 큐를 만드는 데 사용되는 HR 서비스에 매핑됩니다.
서비스 및 큐 매핑에 대한 필터는 SensitivityDetectionVAUtilSNC 스크립트의 getFilterMetaData 함수에 의해 설정됩니다.
케이스를 생성하는 데 사용되는 HR 서비스를 수정하려면 함수의 filterMap 객체에 있는 필터와 연결된 HR 서비스 sysid를 업데이트합니다.
라이브 에이전트 채팅 큐를 수정하려면 queueType 개체에 연결된 텍스트를 업데이트합니다. 이 값은 liveagent_esc_pre_chat_category 설정하는 데 사용됩니다 .
이 필드의 값을 확인할 수 있도록 awa_queue 기록과 연결된 조건을 수정합니다.
| 필터 | HR 서비스 | 큐 |
|---|---|---|
| 보상 및 경력 발전 | 편의시설 요청 | 직원 관계 |
| 직원 건강 문제 | 편의시설 요청 | 직원 관계 |
| 직원 개인 문제 | 위법 행위 보고 | 직원 관계 |
| 윤리, 안전, 직원 행동 및 작업 공간 관행 | 위법 행위 보고 | 직원 관계 |
| 성능, 평가 및 지원 문제 | 일반 | 일반 |
| 해고 분쟁 및 정리 해고 문제 | 편의시설 요청 | 직원 관계 |
| 직장 내 위법 행위: 직장 내 괴롭힘, 폭력 및 차별 | 위법 행위 보고 | 직원 관계 |
| 작업 공간 약물 남용 및 지원 | 위법 행위 보고 | 직원 관계 |