CEM 플레이북 탭
(CEM)의 중요 이벤트 관리플레이북 탭은 에이전트에게 중요 이벤트 관리에 대한 단계별 가이드를 제공합니다. 여러 단계에서 작업을 추적하고 필요한 모든 작업이 완료되었는지 확인합니다.
A는 플레이북 고객이 특정 요구에 맞는 프로세스를 설정할 수 있는 출발점 역할을 합니다.
플레이북 탭에는 다음 단계가 있습니다.
- 분류 플레이북에서는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 수신 제출을 검토하여 중요 이벤트를 식별하고 확인합니다.
- 중요 이벤트가 직접 관련되어 있거나 더 큰 상황의 일부인 경우 기존 상위 기록에 연결합니다.
- 적절한 응답자에게 중요 이벤트를 할당하여 시기적절한 조치를 촉진합니다.
- 일반 플레이북에서는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 중요 이벤트의 세부 정보를 평가하여 필요한 조치를 결정합니다.
- 모든 이벤트 상세 정보가 정확하고 최신인지 모니터링합니다.
- 대응자 및 영향을 받은 개인과의 커뮤니케이션을 조정하고 필요에 따라 초기 업데이트 및 후속 조치를 보냅니다.
- 모든 사람을 고려하도록 잠재적으로 영향을 받을 수 있는 모든 개인의 상태를 확인합니다.
- 필요한 경우 인시던트 기록을 만들거나 생성된 인시던트 목록을 검토합니다.