약속 예약

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 2분

직원에게 IT 지원, HR 상담 또는 기타 비즈니스 단위와 같은 여러 비즈니스 단위에서 약속을 예약하고 관리할 수 있는 옴니채널 통합 경험을 제공합니다.

약속 예약 구성

관리자는 약속의 범주와 이유를 만들 수 있습니다. 사용자 위치에 따라 약속에 대한 커뮤니케이션 채널을 구성할 수도 있습니다.

약속 범주를 생성하려면 대상 직원 센터 의 통합 분류 주제를 활용할 수 있습니다. 통합 분류에 대한 자세한 내용은 직원 센터에 대한 통합 분류 문서를 참조하십시오.

약속 예약 환경은 사용자 기준을 활용하여 사용자와 관련된 이유를 표시합니다. 새 이유를 생성하고 위치 큐에 연결하여 약속에 사용할 수 있습니다. 를 사용하는 ITSM 워크업 경험경우 약속 예약에 대한 기존 이유를 다시 사용할 수 있습니다.

위치 동의 기록을 만들어 통신 채널을 구성하고 워크업 위치 큐에 연결하여 약속 예약에 사용할 수 있습니다.

주:

약속 예약 기능을 구성하려면 을 설치 직원 센터 프로 하고 활성화 ITSM 워크업 경험해야 합니다. 플러그인에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

약속 예약 기능을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

약속 예약 사용

직원은 키오스크 또는 직원 센터 프로 키오스크에서 직원 센터 약속을 예약할 수 있습니다. 약속을 예약하는 옵션은 홈페이지의 빠른 링크, 요청 양식, 문서에서 지식베이스 사용할 수 있습니다. 약속 범주와 이유를 선택하고 가상 또는 대면 약속을 선택할 수 있습니다. 약속을 관리하고 완료된 약속에 대한 피드백을 제공할 수도 있습니다.

약속 예약 기능 사용에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

약속 관리

직원이 약속을 예약한 후입니다. 에이전트는 서비스 운영 작업 공간 또는 에이전트 작업 공간에서 모든 약속을 확인할 수 있습니다.

Service Operations Workspace에서 약속을 확인하려면 다음을 수행합니다.
1. 서비스 운영 작업 공간으로 이동합니다.
2. 탐색에서 목록을 선택합니다.
  기본 목록과 내 목록 탐색이 표시됩니다. 목록에서 약속을 확인할 수 있습니다.
3. 내 목록에서 다음으로 이동합니다. 링크별로 열림 > 워크업 - 약속.
  기본 목록에서 약속을 확인할 수도 있습니다. 이동 기본 목록 > 워크업 > 약속.
자세한 내용은 및 Create an appointment through incident문서를 참조하십시오Walk-up Experience management in Service Operations Workspace.
에이전트 작업 공간에서 약속을 확인하려면 다음 문서를 참조하십시오.