채팅에서 카탈로그 요청 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 26일
  • 소요 시간: 1분

    • 채팅에서 카탈로그 요청을 제출하여 상품 및 서비스를 주문합니다. 필요한 사항을 쉬운 언어로 설명하고 도우미가 식별한 카탈로그 항목을 검토합니다.

    시작하기 전에

    대화형 도우미(Moveworks 또는 Now Assist Chat)가 인스턴스에 구성됩니다.

    필요한 카탈로그 항목이 게시되고 사용자 기준에 표시됩니다.

    필요한 역할: 직원

    이 태스크 정보

    직원은 대화형 인터페이스를 사용하여 항목을 선택하고, 양식을 작성하고, 요청을 제출하고, 워크플로우를 시작하고, 승인 및 이행을 추적합니다. 채팅에서 일반 언어 요청을 일치하는 카탈로그 항목으로 해결합니다. 카탈로그 양식이 분할 보기로 열립니다. 대화를 종료하지 않고 요청을 완료합니다.

    프로시저

    1. 채팅에서 필요한 항목을 쉬운 언어로 설명합니다.
      예를 들어 Adobe 애플리케이션에 대한 액세스 필요를 입력합니다.
      도우미는 요청과 일치하는 카탈로그 항목을 식별하고 소스 링크 및 인용과 함께 반환합니다.
    2. 옵션: 채팅 응답에서 카탈로그 항목과 인용을 검토합니다.

      인용을 선택하여 소스 패널을 열고 항목이 요구 사항과 일치하는지 확인합니다.

    3. 카탈로그 항목을 선택하여 분할 뷰에서 양식을 엽니다.

      카탈로그 양식은 대화 패널과 함께 컨텐츠 패널에서 열립니다. 양식을 작성하는 동안 후속 질문을 하거나 대화에 항목을 추가합니다.

    4. 카탈로그 양식의 필수 필드를 작성하고 지금 주문을 선택합니다.
    5. 주문 상세 정보를 검토하고 체크 아웃을 선택하여 요청을 제출합니다.

    결과

    요청은 대화형 플로우를 통해 제출됩니다. 제출된 요청은 채팅 응답과 받은 편지함의 기타 모든 항목 탭에 링크로 나타납니다. 어느 위치에서든 상태를 추적하고 상태가 변경되면 알림을 받습니다.