Human Resources 관리자 대시보드
HR 관리자용 대시보드는 HR 팀이 기대에 부합하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다. HR 관리자는 인력의 기대치를 충족하고 초과하는 데 있어 팀의 영향력을 측정하고 개선할 수 있습니다.
주:
이 대시보드는 인사 관리 범위가 지정된 앱 콘텐츠 팩에서 사용할 수 있습니다.
최종 사용자 및 역할
| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
|
HR 관리자: 공유 서비스 센터의 운영에 대한 명확한 가시성이 필요합니다. |
sn_hr_core.manager |
사용 케이스
조직은 현대 인력의 기대치를 이해하고 충족하거나 초과하며 즐거운 직원 경험을 제공해야 합니다. 이 대시보드는 HR 관리자에게 HR 케이스 수와 해결 시간 및 난이도에 대한 개요를 제공합니다.
표시기
HR 관리자 대시보드에는 다음과 같은 핵심성과지표가 표시됩니다.
- 평균 케이스 설문 조사 점수
- 케이스가 종결된 후 직원에게 전송된 고객 만족도 설문 조사의 평균 점수를 측정합니다. 점수는 시간이 지남에 따라 최대화되어야 합니다.
대시보드의 CSAT 위젯은 지난 7일 동안의 평균 케이스 설문 조사 점수를 표시합니다.
- HR 케이스 증가치
- 케이스 백로그의 볼륨 변화를 측정합니다. 이 값은
오픈 케이스 수 - 종결 HR 케이스 수수식을 사용하여 다른 표시기에서 계산됩니다. - SLA 위반에 따른 오픈 케이스 수
- SLA가 100보다 큰 오픈 케이스의 수를 측정합니다.
- 오픈 케이스의 평균 기간
- 케이스가 오픈 상태로 남아 있는 평균 시간을 측정합니다. 이 값은
오픈 케이스의 합산 기간 / 오픈 케이스 수 / 24공식을 사용하여 다른 표시기에서 계산됩니다.대시보드에서 이 표시기는 오픈 케이스 기간 레이블이 지정되어 있습니다.
- 종결 케이스의 평균 기간
- 케이스를 종결하는 데 걸리는 평균 시간을 측정합니다. 이 값은
오픈 케이스의 합산 기간 / 오픈 케이스 수 / 24공식을 사용하여 다른 표시기에서 계산됩니다.평균 종결 시간 - 주간별 위젯은 종결된 케이스의 평균 기간에 대한 지난 7일 동안의 평균을 표시합니다.
- 오픈 케이스 수
- 오늘 또는 그 이전에 오픈되었으며 아직 종결되지 않은 케이스의 수를 측정합니다.
오픈 케이스의 수는 오픈 케이스의 기간에 대해 표시됩니다.
- 오픈 케이스의 평균 재할당
- 케이스가 재할당된 평균 횟수를 측정합니다. 이 값은
오픈 케이스의 합산 재할당 / 오픈 케이스 수공식을 사용하여 다른 표시기에서 계산됩니다. - 지난 3일 동안 업데이트가 없는 케이스 수
- 지난 10일 동안 업데이트가 없는 케이스 수
- 업데이트 없이 각각 3일 또는 10일이 지난 오픈 케이스의 수입니다.
- 오픈 케이스의 합산 기간
- 모든 오픈 케이스가 오픈 상태로 남아 있는 기간을 측정합니다.
- 재할당된 오픈 케이스의 수
- 재할당 횟수가 0보다 큰 케이스 수를 측정합니다.
- 오픈 케이스의 합산 재할당
- 케이스가 재할당된 횟수를 측정합니다.
- 미할당 오픈 케이스 수
- 할당되지 않은 오픈 케이스의 수를 측정합니다.
- 종결 HR 케이스 수
- 오늘 종결된 케이스의 수를 측정합니다.
- 종결 케이스의 합산 기간
- 모든 케이스를 종결하는 데 걸린 시간을 측정합니다.
- 새로운 케이스 수
- 오늘 오픈된 케이스 수를 측정합니다.
세부 항목
- 기간
- 에이전트
- 담당 그룹
- COE
- HR 서비스
- 우선순위
- 소스
- 상태
- 주제 범주
데이터 시각화
Human Resources 관리자 대시보드에는 다음과 같은 시각화가 포함되어 있습니다.
| 직위 | 유형 |
|---|---|
| # 위반된 SLA | 단일 점수  |
| # 중요 케이스 | 단일 점수 |
| 지난 10일 동안 업데이트하지 않은 수(#) | 단일 점수 |
| # 미할당 오픈 케이스 | 단일 점수 |
| 승인 요청 | 단일 점수 |
| 오픈 백로그 | 단일 점수 |
| 상태별 오픈 백로그 | 목록  |
| 상태별 오픈 백로그 | 가  |
| 오픈 케이스 분포 | 히트맵  |
| 각 그룹에서 보낸 시간(지난 6개월) | 다단계 피벗  |
| 미할당 케이스 | 단일 점수 |