용 ServiceNow 탐색 Microsoft 365
ServiceNow® for Microsoft Teams 또는 Microsoft 365 애플리케이션은 애플리케이션의 통합을 여러 비즈니스 단위로 확장합니다. 이 통합을 사용하면 직원들이 내부 Microsoft Teams 에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있습니다.
ServiceNow, Microsoft Teams , 범용 요청와 함께 IT Service ManagementHR 서비스 제공사용할 수 있습니다. 또한 Meeting Extensions와 같은 다양한 에이전트 경험 플랫폼에서도 지원됩니다.
ServiceNowfor Microsoft 365 및 와 함께 사용할 수 있습니다.IT Service ManagementHR 서비스 제공
중요사항:
- 시작 날짜 IT Service Management - 대상 Microsoft 365 (버전 2.6.7), ServiceNow for for 로 업그레이드되었습니다 ServiceNowMicrosoft 365.Microsoft Teams
- 시작 날짜 HR 서비스 제공 - 대상 Microsoft 365 (버전 3.3.6)가 ServiceNowMicrosoft Teams for Microsoft 365로 업그레이드되었습니다ServiceNow.
기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 Microsoft 365 업그레이드하려면 다음 문서를 참조하십시오 직원 경험을 위한 애플리케이션과 통합 ServiceNowMicrosoft 365.
ServiceNow통합용 Microsoft 365
ServiceNow 통합 기능의 경우 Microsoft 365 다음과 같습니다.
- 에이전트와 직원이 티켓을 해결하기 위해 공동 작업할 수 있습니다.
- 에이전트가 작업 기록에서 직원과 채팅을 시작할 Microsoft Teams 수 있습니다.
- 에이전트가 채팅 기록을 Microsoft Teams 작업 기록에 설명으로 다시 임포트할 수 있습니다.
- 특정 권한을 가진 직원이 작업 기록에서 채팅을 볼 Microsoft Teams 수 있도록 합니다.