요청 기반 채팅 - 기록에서 게스트 사용자와 채팅 시작

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 기록을 통해 외부 및 허용 도메인의 게스트 사용자와 Microsoft Teams 채팅을 시작합니다.

    시작하기 전에

    게스트 사용자는 채팅 액세스 권한이 있는 인증받아야 합니다. 자세한 내용은 자체 구성된 앱 및 게스트 사용자에 대한 채팅 접근 활성화 사전 게시된 앱 인스턴스를 참조하십시오게스트 사용자에 대한 채팅 접근 활성화.

    게스트 사용자 목록은 에서 Microsoft Entra ID가져옵니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams의 게스트 액세스를 참조하세요.

    필요한 역할: agent

    이 태스크 정보

    허용된 게스트 도메인 목록에 추가되지 않은 외부 사용자와 채팅을 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 Teams 조직 외부의 사용자를 채팅에 추가하거나 초대를 참조하세요.

    프로시저

    1. Microsoft Teams를 실행합니다.
    2. 다음으로 이동 Microsoft Teams용 ServiceNow > 직원 센터 > 내 요청.
    3. 인스턴스에서 ServiceNow 작업하려는 티켓을 엽니다.
    4. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 티켓 양식
      필드 설명
      할당 그룹 Teams 그룹을 검색하여 선택합니다.
      간단한 설명 채팅 목적에 대한 설명입니다.
    5. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
    6. Microsoft Teams 채팅 시작을 선택합니다.
    7. 채팅할 사용자를 선택합니다.

      요청자와 직원 또는 다른 도메인에서 여러 게스트를 선택할 수 있습니다.

    8. 채팅 시작을 선택합니다.

      웹 클라이언트에서 연결된 도메인 테넌트 ID가 URL에 Microsoft Teams 추가됩니다.

      애플리케이션에서 Microsoft Teams 채팅이 열립니다.

    결과

    모든 팀 구성원은 채널 스레드에서 Microsoft Teams 팀 소유자가 게스트를 추가했으며 게스트 이름이 나열되었다는 공지 메시지를 보게 됩니다. 채널 스레드의 오른쪽 위 모서리에 있는 태그는 팀의 게스트 수를 나타내고 각 게스트 이름 옆에 (게스트) 레이블이 표시됩니다.

    주:

    레이블이 External인 태그는 사용자가 게스트이고 허용된 도메인에 없음을 나타냅니다.