HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 Employee Relations 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 위법 행위, 차별 또는 징계 문제를 보고하려는 직원에 대한 ER 케이스를 생성하는 데 사용할 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_er.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. ER 범주에서 새로 만들기 를 클릭합니다.
    4. 대상자가 외부 사람이거나 익명 유지를 원하는 경우 직원 또는 케이스 번호를 검색하거나 검증 건너뛰기를 선택합니다.
    5. 양식을 작성합니다.
      표 1. ER 케이스 양식
      필드 설명
      COE 생성 중인 HR 케이스와 연결된 CoE(Center of Excellence )입니다.

      현재 직원 관계 케이스는 ER 케이스에 사용할 수 있는 유일한 COE입니다.

      COE를 선택하면 HR 서비스에 대한 선택 항목이 필터링됩니다. HR 우수성 센터 데이터 모델을 참조하십시오.

      주:
      HR 서비스를 먼저 선택하면 연결된 COE가 자동으로 채워집니다.
      HR 서비스 COE 필드에서 직원 관계 케이스를 선택한 후 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 도움 요청
      • 차별 보고
      • 위법 행위 보고
        주:
        위법 행위 보고 케이스를 생성할 때 검증 건너뛰기 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공 Employee Relations 사용 문서를 참조하십시오.
      • 성능 향상 계획(PIP)
      다음을 필터링하여 직원이 사용할 수 있는 HR 서비스를 제한합니다.
      • COE가 선택되었습니다.
      • HR 서비스 구성 기반의 대상자 에 대한 HR 기준입니다.

        케이스 생성 구성 양식의 서비스 필터를 제한합니다. HR 서비스 필드가 비어 있는 경우 오픈 대상 필드를 제거하지 않았는지 확인합니다.

      주:
      대량 상위 케이스 는 하위 대량 케이스에 대한 상위 케이스를 만들 때만 나타나므로 선택 항목으로 표시되지 않습니다. 대 량 HR 케이스 추가 또는 수정을 참조하십시오.
      오픈 대상자 ER 케이스가 열린 사람입니다. 문자나 숫자를 입력하여 가능한 적중 항목을 검색할 수 있습니다.

      익명을 유지하고 싶거나 회사 외부에 있는 경우 이 필드를 비워둘 수 있습니다.
      대상자 ER 케이스가 관련된 사람입니다.
      작업 메모 ER 케이스에 대한 상세 정보입니다.
      주:
      인터뷰는 더 보기 탭에 있습니다.
    6. 케이스 생성을 선택합니다.
      케이스는 케이스와 관련된 모든 작업과 주요 마일스톤 및 날짜를 시각적으로 제공하는 케이스 타임라인 과 함께 반환됩니다. 케이스 타임라인을 사용하면 에이전트가 케이스에 대한 주요 조사 활동을 시각화 및 탐색하여 이력과 아직 수행해야 할 작업을 빠르게 이해할 수 있습니다. 범례 표시 드롭다운은 예약 또는 수행된 이벤트 수와 관련 날짜를 표시하거나 숨길 수도 있습니다.
      케이스 타임라인 아래에는 케이스에 대한 추가 정보를 제공할 수 있는 여러 탭이 있습니다.
      주:
      종결 및 완료된 이벤트는 타임라인에 계속 나타날 수 있지만 관련 탭에 나타날 필요는 없습니다.
      관련 항목 메뉴에는 ER 케이스에 대한 정보를 추가하는 데 사용할 수 있는 일련의 탭이 표시됩니다.
      세부사항
      ER 케이스에 대해 요청자가 입력한 직장 케이스 정보입니다.
      관련 당사자
      ER 케이스와 연결된 사람입니다. 관련 당사자는 불만 제기자, 혐의 대상, 증인 또는 기타(정의되지 않음)일 수 있습니다. 자세한 내용은 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
      혐의
      직원 관계 케이스를 추가로 정의하는 정보입니다. 자세한 내용은 혐의 기록 생성 문서를 참조하십시오.
      인터뷰
      관련 당사자의 인터뷰 기록입니다. 자세한 내용은 레거시 UI를 사용하여 인터뷰 직원 관계 예약 문서를 참조하십시오.
      증거
      ER 케이스를 뒷받침하는 증거입니다. 자세한 내용은 직원 관계용 증거 관리 문서를 참조하십시오.
      추가
      다음을 보려면 선택합니다.
      • 시정 조치: ER 케이스와 관련된 조사 후 해결 및 연관된 시정 조치에 대한 정보입니다. 자세한 내용은 수정 작업 생성 문서를 참조하십시오.
      • 첨부된 지식: HR 서비스 유형에 첨부된 지식 문서 목록입니다. 자세한 내용은 HR 지식 관리 문서를 참조하십시오.
      • 승인자: 변경된 정보 또는 케이스, 승인 상태, 의견 및 관련 날짜를 승인할 수 있는 직원을 나열합니다. 자세한 내용은 승인을 위해 HR 케이스 다시 제출 문서를 참조하십시오.
        주:
        승인을 거부하려면 사용자에게 HR 케이스 작성자 [sn_hr_core_case.writer] 역할이 있어야 합니다.
      • 하위 케이스: 현재 케이스의 하위 케이스를 나열합니다.
      • 관련 당사자에 대한 ER 케이스: ER 케이스의 관련 당사자에 대한 다른 ER 케이스를 나열합니다.
      • 혐의 결과: 혐의 및 결과를 표시합니다.