직원 요청 페이지
요청 페이지에서는 직원이 자신의 모든 요청을 의 한 페이지에서 직원 센터볼 수 있습니다. 필터를 적용하여 사용자의 서비스 카탈로그 요청, IT 인시던트, HR 케이스 등을 표시하여 요청 페이지를 구성할 수 있습니다.
요청 페이지 개요
요청 페이지에는 직원의 모든 요청이 표시됩니다. 다음 GIF는 요청 페이지에서 직원이 요청을 보고 여는 예를 보여줍니다.
주:
요청 페이지 구성
요청 필터를 구성하여 나타나는 요청 유형을 제어합니다. 필터는 직원의 요청 페이지에 표시하기 위해 요청이 충족해야 하는 테이블과 조건을 정의합니다. 예를 들어, 요청이 활성 상태이고 요청이 직원에 의해 또는 직원에 대해 열렸다는 조건으로 요청 [sc_request] 테이블에 연결하여 서비스 카탈로그 요청 필터를 구성할 수 있습니다.
주:
의 일부HR 서비스 제공로 사용하는 직원 센터 경우 HR 케이스는 케이스가 오픈된 사용자의 요청 페이지에 나타납니다. HR 케이스에 하나 이상의 하위 케이스가 있는 경우 하위 케이스는 최대 3세대(자녀, 손자 및 증손자)까지 상위 케이스와 함께 자동으로 롤업됩니다. 또한:
- 상위 항목과 함께 롤업된 HR 하위 케이스는 요청 페이지에 별도의 요청으로 표시되지 않습니다.
- 비HR 하위 케이스(IT 또는 서비스 카탈로그 요청 등)는 별도의 요청과 상위 케이스에서 롤업의 일부 모두로 표시됩니다.
HR 케이스의 대상자 보기를 구성하는 방법을 포함하여 자세한 내용은 HR 케이스 관리 사용를 참조하십시오.
미리 구성된 필터
다음 필터가 애플리케이션에 포함되어 있습니다 직원 센터 . 이를 사용하거나 직접 구성할 수 있습니다.
| 애플리케이션 | 필터 |
|---|---|
| 직원 센터 |
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| HR 서비스 제공 포함 |
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