통합된 경험 및 서비스 피드백
경험 및 서비스 피드백을 통해 사용자의 사용자 경험과 서비스 경험에 대한 피드백을 빠르게 수집할 수 있습니다.
관리자로서 포털 전체 직원 센터 에서 경험 및 서비스 피드백을 구성하여 사용자 감정에 대한 인사이트를 얻습니다.
피드백 분석 대시보드에서 깔끔하게 캡처된 모든 응답을 봅니다.
두 가지 피드백 유형은 다음과 같습니다.
- 경험 피드백: 포털, 모바일, 키오스크 또는 를 통해 가상 에이전트사용자 경험에 대한 피드백을 제공합니다.
- 서비스 피드백: 항목 요청 제기와 같은 서비스 경험에 대한 피드백을 서비스 카탈로그 제공합니다.
피드백 유형 모두 정적 질문 또는 설문 조사 질문일 수 있습니다.
서랍 위젯, 포털의 페이지 또는 이메일을 통해 피드백을 제공합니다.
다음 위젯은 사용자 지정할 수 있습니다. 위젯을 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 통합 서비스 및 경험 피드백 관리.
| 이름 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
|
경험-플로우-피드백 |
위젯 | 포털에서 페이지 내 피드백을 지원합니다. |
|
경험-워크플로우-피드백 |
위젯 | 포털에서 워크플로우 기반 피드백을 지원합니다. |
사후 피드백 루프
사후 피드백 루프를 사용하면 피드백 등급이 등급 임계치보다 낮거나 같을 때 작업을 생성할 수 있습니다. 피드백 작업은 내 작업에서 볼 수 있습니다.
주:
sn_hr_sp.esc_admin은 피드백 작업 테이블 직원 센터 프로 버전 37 이상에 대한 읽기 및 쓰기 권한이 있습니다. 또한 피드백 작업 양식의 다음 필드는 버전 37 이상에서 읽기 전용입니다.
- 피드백 정의
- 평가 응답
- 피드백 제공자
상세 정보 탭을 보고 피드백 작업 평가를 받습니다. 설문 조사 피드백 작업의 경우 응답 및 평가 상세 정보를 봅니다.
브라우저 확장에 대한 경험 피드백
직원 센터용 브라우저 확장 플러그인(sn_ex_brw_ext) 버전 1.0을 플러그인(sn_ex_sp_pro) 버전 36.0과 함께 직원 센터 프로 설치할 때 경험 피드백 구성 및 피드백 정의를 가져옵니다.
주:
브라우저 확장 정의에 대한 경험 피드백 에는 일반 경험 피드백 옵션과 특정 차별화 요소가 있습니다. 자세한 내용은 피드백 정의 설정 문서를 참조하십시오.
포털 필터에서 직원 센터 브라우저 확장을 선택하여 브라우저 확장에서 피드백 분석을 볼 수 있습니다.