HRSD용 Now Assist를 사용하여 해결 메모 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 해결 메모 생성 기술을 사용하여 케이스에 대한 해결 메모를 생성합니다. 문제에 대한 요약과 케이스를 해결하기 위해 수행한 단계를 제공하여 해결 메모의 품질을 향상시킬 수 있습니다.

    시작하기 전에

    HRSD용 Now Assist 의 해결 메모 생성 구성

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    중요사항:
    이 Now Assist 기술은 기본적으로 켜져 있습니다. 애플리케이션에 적합한 역할 사용자가 기술을 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.

    이 기술의 사본을 만들어 비즈니스 요구에 맞게 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Make a copy of a Now Assist skill 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 모두 > HR 케이스 관리 > HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간
    2. 나에게 할당된 HR 케이스를 엽니다.
    3. 케이스에 대한 작업을 마친 후 케이스의 상태를 완료 종결로 변경합니다.
    4. 해결 메모 추가 창에서 다음 중 하나를 선택합니다.
      옵션설명
      메모 저장 종결 메모 필드에 해결 메모를 추가합니다.
      주:
      생성된 텍스트를 검토하고 정확한지 확인합니다. 메모를 편집하거나 삭제하여 직접 제공할 수 있습니다.
      메모 건너뛰기 케이스에 해결 메모 추가를 건너뜁니다.
    5. 옵션: 작업 메모 필드에 해결 메모를 포함하려면 작업 메모에 해결 메모 추가 확인란을 선택합니다.
      AI가 생성한 해결 메모가 나타납니다.
    6. 옵션: 컨텍스트 메뉴를 사용하여 해결 메모를 편집합니다 Now Assist .
      케이스가 완료 종결 상태가 아닌 경우에도 상황에 맞는 메뉴에서 해결 메모를 생성할 Now Assist 수 있습니다.
      1. 종결 메모 필드에서 Now Assist 아이콘(Now Assist 아이콘)을 선택합니다.
      2. 텍스트를 자세히 설명하거나 줄이려면 구체화 를 선택합니다.
      3. 삽입을 선택하여 생성된 컨텐츠를 종결 메모 필드에 추가합니다.