HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist에서 감정 분석

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트는 요청자 감정과 애플리케이션에서의 이유에 따라 케이스의 우선순위를 지정할 수 있습니다HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_esm_agent 역할

    프로시저

    1. 코어 UI 또는 CSM Configurable Workspace에서 케이스 또는 케이스 양식으로 이동합니다.
    ~ 수행할 일
    코어 UI에서 탐색
    1. 이동 모두 > 케이스

      케이스 목록 뷰가 나타납니다.

      케이스 목록의 감정 및 감정 추세를 분석할 수 있습니다.

    2. 케이스를 선택합니다.

      케이스 양식 뷰가 나타납니다.

    3. 감정 필드에서 감정의 이유를 보려면 클릭할 때 감정에 대한 정보를 보려면 정보 아이콘 아이콘을 선택합니다.
    CSM Configurable Workspace에서 탐색
    1. 이동 작업 공간 > CSM 구성 가능 작업 공간
    2. 목록 아이콘 을 선택합니다.
    3. 이동 케이스 > 오픈

      CSM Configurable Workspace 목록 뷰가 나타납니다.

    4. 케이스를 선택합니다.

      CSM Configurable Workspace 양식 뷰가 나타납니다.

    5. 정보 아이콘을 선택합니다. 정보 아이콘은 감정의 이유를 확인하기 위해 특정 감정이 할당된 이유에 대한 설명을 제공합니다 .
    1. 옵션: 코어 UI 또는 CSM Configurable Workspace 목록 뷰에서 감정 및 감정 추세를 기준으로 케이스를 정렬할 수 있습니다.
    2. 옵션: 감정을 수동으로 새로 고칩니다.
      1. 코어 UI 또는 CSM Configurable Workspace에서 추가 의견 필드에 의견을 입력합니다.
      2. CSM Configurable Workspace 인터페이스에서 정보 아이콘에 빨간색 점이 나타납니다. 정보 아이콘은 감정 옆에 특정 감정이 할당된 이유에 대한 설명을 제공합니다 .
      3. 정보 아이콘을 선택합니다. 정보 아이콘은 특정 감정이 할당된 이유에 대한 설명을 제공한 다음, 새로 고침 아이콘을 선택하여 업데이트된 감정 및 감정 추세를 확인합니다.