여러 케이스에서 지식 문서 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 애플리케이션을 사용하여 여러 케이스의 지식 문서 초안을 HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 생성합니다. 생성형 AI를 사용하여 여러 케이스에서 콘텐츠를 수집하고 생성하면 동일한 정보를 얻기 위해 수동으로 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

    시작하기 전에

    • 다음 플러그인을 설치합니다.
      • 지식 관리 고급 플러그인 [com.snc.knowledge_advanced.installer]; 이는 필수 플러그인이 아니며 제거할 수 없습니다.
      • 지식 관리의 Now Assist [sn_km_gen_ai]
      • Human Resources Scoped 앱: Core [com.sn_hr_core]
      • HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 최신 버전 [sn_hr_agent_ws]
      • Human Resources Scoped 앱: 수명주기 이벤트 [com.sn_hr_lifecycle_events]
      • Human Resources Scoped 앱: Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations]
    • 콘솔에서 지식 지원 기술을 활성화합니다 Now Assist 관리자 .
    필요한 역할:
    • HR 케이스 [sn_hr_core_case] 및 확장된 테이블에서 문서 생성 옵션을 볼 수 있는 sn_hr_core.case_reader 및 sn_hr_core.kb_writer 역할
    • HR 수명주기 이벤트 케이스에 대한 문서 생성 옵션을 볼 수 있는 sn_hr_le.case_reader 및 sn_hr_core.kb_writer 역할
    • sn_hr_er.case_reader, sn_hr_core.kb_writer 역할을 사용하여 직원 관계 케이스에 대한 문서 생성 옵션을 볼 수 있습니다.
    • 구성에서 Now Assist 관리자 선택한 지식베이스에 필요한 역할이 있어야 합니다.
    주:
    사용자의 경우 코어 UIAI 검색 인덱싱된 소스에서 HR 케이스(출처: HR 케이스 sn_hr_core_case) 테이블에 대해 활성 상태를 true 로 설정해야 합니다. 이 변경을 수행하는 데 필요한 역할은 HR 관리자 및 에이전트 역할입니다.

    이 태스크 정보

    또는 다음에서 코어 UI에이전트 작업 공간KB 생성 기술을 사용할 수 있습니다. 지식 문서를 생성하기 위한 입력으로 사용되는 필드는 간단한 설명, 설명, 종결 메모, 작업 메모 및 추가 의견 필드입니다. 지식 문서를 생성하는 데 최대 5개의 추가 관련 작업을 사용할 수도 있습니다.
    주:
    KB 생성 기술은 HR 케이스 기록 [sn_hr_core_case] 테이블의 패널에서 Now Assist 지원되지만 확장된 테이블 기록에서는 지원되지 않습니다.

    이 기술의 사본을 만들어 비즈니스 요구에 맞게 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Make a copy of a Now Assist skill 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > HR 에이전트 작업 공간.
    2. 나에게 할당된 HR 케이스를 엽니다.
    3. HR 케이스를 종결 완료 상태로 설정합니다.
    4. 지식 생성을 선택합니다.
      주:
      이제 생성할 문서 유형을 선택할 수 있습니다.
    5. 표시되는 경우 지식베이스 및 문서 템플릿 을 선택합니다.
      주:
      • 관리자가 지식 관리 고급 플러그인 [com.snc.knowledge_advanced.installer]를 설치하고 하나 이상의 문서 템플릿을 활성화한 경우에는 지식베이스와 문서 템플릿을 선택할 수 있도록 모달이 표시됩니다. 그렇지 않으면 표준 템플릿을 사용하여 문서가 생성됩니다.
      • AI가 지식 문서를 생성하지 않도록 하려면 Now Assist를 사용하여 문서 초안 작성 토글을 비활성화합니다.
      • 케이스와 관련된 추가 작업을 사용하여 문서 초안을 작성할 수 있습니다. 문서 작성에 도움이 되는 관련 작업을 최대 5개까지 선택할 수 있습니다.
    6. 문서 생성을 선택합니다.
    7. Now Assist로 문서 초안을 선택합니다.
      주:
      "추가 관련 작업을 찾았습니다. 문서 작성에 도움이 되도록 최대 5개 작업을 선택하십시오"라는 메시지가 표시됩니다. 선택할 수 있는 관련 작업 목록도 표시됩니다.
    8. 문서를 작성하는 데 도움이 되는 작업을 최대 5개까지 선택합니다.
    9. 문서 작성에 도움이 되는 다른 작업이 필요하지 않은 경우 추가 작업 없이 계속을 선택합니다.
    주:
    Now Assist 가 지식 문서의 초안 생성을 시작하고 "문서 초안 작성 중" 메시지 상자가 표시됩니다. Now Assist 초안을 작성하고 문서를 성공적으로 로드하면 문서에 고유 ID 번호가 부여됩니다.
    1. 화면의 UI 작업을 사용하여 문서를 보거나 편집하거나 게시합니다.
      Now Assist 이(가) 여러 케이스에서 문서를 생성했습니다.