HRSD용 Now Assist 의 해결 메모 생성 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 해결 메모 생성 기술을 구성하여 케이스 해결에 대한 간결한 요약을 생성하고 에이전트가 상황에 맞는 메뉴를 Now Assist 사용하여 메모를 자세히 설명하거나 짧게 설명할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기술.
    2. 직원을 선택한 다음 HRSD를 선택합니다.
    3. 해결 메모 생성 타일에서 기술 활성화를 선택합니다.

      각 기술에는 여러 단계로 구성된 안내 설정이 있습니다. 각 단계 옆에 있는 확인 기호는 설정이 완료되었는지, 부분적으로 완료되었는지, 또는 불완전한지를 나타냅니다. 단계를 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 앞으로 이동하거나 뒤로 이동하여 이전 단계로 돌아갑니다.

    4. 일반 상세 정보를 선택하고 기술의 이름과 설명을 편집합니다.
      기술 상세 정보와 관련된 추가 정보가 표시되지만 편집할 수는 없습니다.
    5. 기술이 활성화되는 상태를 선택한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
    6. 입력 선택을 선택하고 테이블과 필드를 검토하여 데이터를 가져오는 위치를 결정하는 프롬프트를 정의합니다.
      규칙 조건을 수정하여 입력 템플릿이 사용되는 시기를 결정할 수 있습니다. 관련 테이블을 통해서도 추가 데이터 소스를 추가할 수 있습니다.
    7. 나스크.
    8. 가용성 정의를 선택하여 기술 역량이 활성화되고 액세스할 수 있는 방법과 시기를 사용자 지정합니다.
      • 기술 선택은 항상 사용할 수 있으므로 기술을 사용할 수 있는 시기에 제한이 없습니다.
      • 기술 가용성 사용자 지정을 선택하여 조건을 정의하고 조건 작성기를 사용하여 필드와 값을 구성합니다.
    9. 액세스 정의를 선택하여 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다.
    10. 표시를 선택하여 기술이 표시되는 위치를 결정합니다.
      • 제품 내 데스크톱을 선택하여 양식 및 작업 공간에 Now Assist 기술을 표시합니다. 그런 다음 기술이 표시될 역할을 선택합니다.
      • Now Assist 패널을 선택하여 Now Assist 패널에 Now Assist 기술을 표시합니다.
    11. 검토 및 활성화를 선택하여 변경 사항을 검사한 후 활성화를 선택하여 기술을 켜고 구성을 완료합니다.
    12. 성공적으로 활성화됨 팝업 창에서 Now Assist 상황에 맞는 메뉴로 이동을 선택합니다.
    13. 상세 정보를 검토합니다.
    14. 컨텍스트 메뉴 트리거 버튼 및 대화 상자에 대한 작업을 검토합니다.
    15. 액세스 정의 창에서 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 정의합니다.
    16. 디스플레이 선택 창에서 제품 내 데스크톱을 활성화합니다.
    17. 검토 및 활성화를 선택하여 변경 내용을 검사한 다음 활성화를 선택합니다.