에스컬레이션 규칙 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에스컬레이션 규칙을 사용하여 직장 케이스를 관련 할당 그룹으로 에스컬레이션합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.admin 또는 sn_wsd_case.manager

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 케이스 관리 > 워크플레이스 케이스 관리 - 설정 > 에스컬레이션 규칙.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 케이스 계층 에스컬레이션 양식
      필드 설명
      에스컬레이션 시작 직장 케이스를 에스컬레이션할 할당 그룹입니다.
      에스컬레이션 대상 직장 케이스를 에스컬레이션할 할당 그룹입니다.
      도메인 애플리케이션의 도메인입니다. 이 필드는 애플리케이션 도메인으로 자동 설정됩니다.
    4. 제출을 클릭합니다.

    결과

    에스컬레이션 규칙이 생성됩니다. 규칙은 규칙이 생성되는 할당 그룹(에 스컬레이션 시작에 지정됨)이 있는 직장 케이스의 관련 링크 아래에 표시됩니다.