SLA 정의 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객의 기대에 따라 케이스가 해결되도록 SLA를 구성합니다. SLA는 작업이 특정 조건에 도달하는 데 필요한 최소 가동 시간 또는 시간 지정과 같은 성능 매개변수를 설정합니다.



    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.admin 또는 sn_wsd_case.manager

    이 태스크 정보

    SLA 정의를 생성하여 직장 케이스에서 사용합니다. SLA 정의 기록은 작업 SLA를 만들고 진행하는 데 필요한 타이밍, 조건, 워크플로우 및 기타 정보를 정의합니다. 자세한 내용은 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 케이스 관리 > 워크플레이스 케이스 관리 - 설정 > SLA 정의.
    2. SLA 정의를 만들거나 기존 정의를 수정합니다.
      • SLA 정의를 생성하는 경우 신규를 클릭합니다.
      • 기존 SLA 정의를 수정하는 경우 원하는 SLA 정의를 엽니다.

      템플릿 양식 필드에 대한 자세한 내용은 SLA 정의 생성을 참조하십시오.

    3. 테이블 필드에서 직장 케이스 [sn_wsd_case_workplace_case] 테이블을 선택합니다.
    4. 플로우 필드에서 기본 SLA 플로우를 선택합니다.
    5. 애플리케이션 필드에서 워크플레이스 케이스 관리 가 선택되어 있는지 확인합니다.
    6. 제출을 클릭합니다.

    결과

    SLA 정의가 만들어집니다.