범용 요청
ServiceNow 범용 요청 는 에이전트가 기업 전체에서 케이스를 원활하게 해결하여 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있도록 지원함으로써 고객이 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 또는 글로벌 비즈니스 서비스(GBS)를 향한 여정에서 역량을 강화할 수 있도록 합니다.
직원 경험
도움을 요청해야 하는 부서를 파악할 때 직원이 혼동할 수 없도록 하여 경험을 개선합니다. 기업 전체의 요청 전송을 백그라운드에서 처리하여 복잡한 서비스 제공 프로세스를 숨깁니다.
엔터프라이즈 보안
생성 시 또는 에이전트가 중요한 정보가 포함된 티켓을 볼 수 있도록 요청을 평가한 후에는 요청에 대한 액세스를 제한합니다. 이렇게 보안이 강화되면 범위가 지정된 애플리케이션 간에 요청을 전송하는 동안 보안이 유지됩니다.
부서 간 티켓 전송
보안 프로토콜을 손상시키지 않으면서 전송 유형을 구성하여 범위가 지정된 애플리케이션 간에 티켓을 이전합니다. 또한 인공 지능을 사용하여 티켓을 라우팅합니다.
작업 수행 기능
직원이 직원의 요청을 이행하는 데 필요한 추가 정보를 얻도록 작업을 수행합니다. 범용 작업 프레임워크를 통합하여 에이전트/이행자와 직원 모두에게 일반적이고 표준적인 작업 환경을 제공합니다.