범용 요청의 기능을 확장하고 다른 부서와 연계하여 티켓 해결을 지원합니다. 다른 애플리케이션과 통합하면 일관된 티켓팅 경험을 제공하고 부서 간 요청 이전과 여러 부서의 사용 사례를 용이하게 할 수 있습니다.

IT Service Management과 통합

범용 요청는 범용 요청 통합 - 인시던트 관리를 설치한 후 애플리케이션과의 인시던트 관리 통합을 제공합니다. 이 통합을 통해 직원과 에이전트는 범용 요청에서 인시던트 기록을 생성할 수 있습니다. IT 라우팅 에이전트는 애플리케이션에서 이러한 기록을 볼 수 있습니다.범용 요청 애플리케이션과의 인시던트 관리 통합을 수정하려면 안내 설정을 사용합니다 범용 요청 . 안내 설정은 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다.

HR 서비스 제공과 통합

범용 요청는 범용 요청과의 HR 서비스 제공 통합을 설치한 후 애플리케이션과의 HR 서비스 제공 통합을 제공합니다. 이 통합을 통해 직원은 앱을 사용하여 직원 센터범용 요청 기록에 HR 케이스를 유연하게 생성할 수 있습니다Now® Mobile. HR 라우팅 에이전트는 애플리케이션에서 이러한 기록을 볼 수 있습니다 범용 요청 . 애플리케이션과의 HR 서비스 제공 통합을 수정하려면 안내 설정을 사용합니다 범용 요청 .

Request Management와 통합

카탈로그 항목 또는 기록 생성자에서 요청을 제출할 때 요청 관리를 애플리케이션과 범용 요청 통합하여 범용 요청을 생성합니다. 이 기능을 사용하려면 범용 요청 속성에서 속성을 사용하도록 설정 sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration 하십시오. 통합 및 기능에 대한 자세한 내용은 범용 요청과의 요청 관리 통합을 참조하십시오.

혁신 관리과 통합

애플리케이션과 범용 요청 통합 혁신 관리 하여 직원과 에이전트가 범용 요청(UR)에서 아이디어를 생성할 수 있도록 합니다. 이 통합은 해결 여부와 관계없이 아이디어를 다른 부서로 이전하는 기능도 제공합니다. 자세한 내용은 범용 요청과의 혁신 관리 통합을 참조하십시오.

워크플레이스 서비스 제공과 통합

와 서비스를 범용 요청 통합 워크플레이스 서비스 제공 하여 직원에게 편리한 작업 경험을 제공할 수 있습니다. 이 통합은 직원이 직장 서비스 카탈로그를 검색하지 않고도 직장과 관련된 요청을 제출할 수 있도록 공통 지원 센터를 제공합니다. 자세한 내용은 Universal Request와의 워크플레이스 서비스 제공 통합을 참조하십시오.

범용 작업과 통합

범용 요청는 범용 작업 애플리케이션과의 통합을 제공합니다. 이러한 통합을 통해 에이전트는 직원에게 작업을 수행하고, 작업 진행 상황을 추적하고, 빠른 해결책을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 범용 작업에 대한 서비스 구성을 참조하십시오 .

Microsoft Teams과 통합

Microsoft Teams와의 범용 요청 통합 이 애플리케이션을 사용하면 와 통합할 Microsoft Teams수 있습니다범용 요청. 이러한 통합을 통해 에이전트와 직원은 범용 요청을 사용하여 Microsoft Teams 보다 효과적으로 공동 작업하고 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams와의 범용 요청 통합 을 참조하십시오.