범용 요청에 대한 Reporting 솔루션
UR(범용 요청) Reporting 솔루션에는 직원 서비스 제공 프로세스를 개선하기 위해 실행 가능한 데이터 시각화와 함께 미리 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다.
대시보드의 위젯을 사용하여 시간 경과에 따른 데이터를 시각화하고, 비즈니스 프로세스를 분석하고, 개선 영역을 식별합니다. 보고서와 대시보드를 범용 요청 보려면 범용 요청 보고 플러그인(com.snc.universal_request.reporting)을 설치합니다.
주:
범용 요청 보고 플러그인(com.snc.universal_request.reporting)은 Professional 구독의 범용 요청 일부입니다. 자세한 내용은 보고 활성화 범용 요청 문서를 참조하십시오.
역할에 따라 일상적인 작업에 다음 대시보드를 사용할 수 있습니다.
- 개요 대시보드: 라우팅 에이전트는 할당된 범용 요청 및 추세에 대한 상세 정보를 봅니다.
- 프로세스 개요 대시보드: 프로세스 소유자는 조직 내 티켓의 동작을 분석합니다.