HR 케이스를 이전하는 동안 작업 요약

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 전달될 때까지 작업을 요약하여 HR 케이스를 다른 에이전트 또는 할당 그룹으로 이전합니다. 예를 들어 케이스가 잘못 할당되었거나 다른 에이전트 또는 할당 그룹에서 문제를 해결해야 하는 경우 에이전트는 케이스를 다른 에이전트에게 이전할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    프로시저

    1. HR 에이전트 작업 공간에서 사용자에게 할당된 HR 케이스를 엽니다.
    2. 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 추가 작업 아이콘 아이콘을 클릭합니다.
    3. 케이스 이전을 선택합니다.
      케이스 요약 필드에 AI가 생성한 케이스 요약과 함께 전송 케이스 대화 상자가 나타납니다. 케이스 이전
      1. 이전 유형 필드에서 동일한 케이스 번호로 케이스를 이전할 것인지 아니면 새 케이스 번호로 케이스를 이전할 것인지 선택합니다.
      2. COE 필드에서 케이스를 이전하려는 HR 우수성 센터(예: 급여)를 지정합니다.
      3. 새 HR 서비스 필드에서 케이스를 이전할 HR 서비스(예: 급여 불일치)를 지정합니다.
      4. 케이스 요약 필드에서 AI가 생성한 요약을 검토하고 편집합니다.
        주:
        GenAI가 요약을 생성하려면 케이스에 대해 최소 200단어가 필요합니다.
      5. 확인을 클릭합니다.