HRSD용 Now Assist를 사용하여 HR 케이스 요약
케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 컨텍스트를 빠르게 이해하고 문의에 응답합니다.
시작하기 전에
HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 구성.
필요한 역할: sn_hr_core.case_writer
이 태스크 정보
또는 다음에서 코어 UIHR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간케이스 요약 기술을 사용할 수 있습니다.
- 에서 코어 UI요약은 케이스 기록의 배너에 나타납니다.
- 에서 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간요약은 상세 정보 탭에 생성됩니다.
중요사항:
이 Now Assist 기술은 기본적으로 켜져 있습니다. 애플리케이션에 적합한 역할 사용자가 기술을 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.
이 기술의 사본을 만들어 비즈니스 요구에 맞게 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Make a copy of a Now Assist skill 문서를 참조하십시오.
프로시저
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요약 상세 정보를 검토합니다.
문제, 수행된 작업, SLA, 첨부 파일 및 해결 정보를 포함한 케이스에 대한 간결한 요약이 나타납니다. 표시되는 정보는 케이스의 상태를 기반으로 합니다.
- 초안 또는 준비: 문제
- 진행 중: 문제 및 수행한 작업
- 수용 대기 중, 승인 대기 중, 완료 종결 또는 미완료 종결: 문제, 수행한 작업 및 해결
- 취소됨 또는 일시 중단됨: 요약이 표시되지 않음
- 옵션:
케이스 요약을 마치면 케이스 요약을 작업 메모에 추가하거나, 펼치거나 접거나, 피드백을 제공하거나, 복사하거나, 관련 정보를 볼 수 있습니다.
옵션 절차 요약 정보를 케이스 작업 메모에 추가하여 저장합니다 - 공유를 선택합니다.
- 작업 메모에 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다.
- 작업 메모에 저장을 선택합니다.
요약 확장 또는 축소 요약 상세 정보를 더 적게 또는 더 적게 표시 버튼을 선택합니다. 요약에 대한 피드백 제공 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘( 
)을 선택합니다. 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(
)을 선택합니다.이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
케이스 요약 복사 복사 아이콘( 
을 선택하여 케이스 요약 정보를 이메일에 붙여 넣는 등의 다른 용도로 사용할 수 있습니다.케이스 요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 
)을 선택합니다.