HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist를 사용하여 채팅 대화 요약

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 애플리케이션에서 채팅 기록을 요약합니다 가상 에이전트HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist . 채팅이 종료되면 상호작용을 요약할 수도 있습니다. 요약에는 대화를 포함하여 핸드오프의 모든 지점이 포함됩니다.가상 에이전트

    시작하기 전에

    HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 구성

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    대화에서 가상 에이전트 요청자가 라이브 에이전트에 연결하도록 선택하면 에이전트의 받은 편지함에 채팅 상호작용이 나타납니다. 채팅이 종료되면 상호작용을 요약할 수도 있습니다. 요약에는 대화를 포함하여 핸드오프의 모든 지점이 포함됩니다.가상 에이전트

    주:

    에 대한 채팅 요약 관리자 구성은 비 HR 슷합니다.ITSM 둘 중 하나 이상이 활성화되어 있으면 두 작업 공간 모두에서 채팅 요약을 생성할 수 있습니다.

    중요사항:
    이 Now Assist 기술은 기본적으로 켜져 있습니다. 애플리케이션에 적합한 역할 사용자가 기술을 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.

    이 기술의 사본을 만들어 비즈니스 요구에 맞게 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Make a copy of a Now Assist skill 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 HRSD용 에이전트 작업 공간.
    2. 작업 공간에서 받은 편지함을 엽니다.
    3. 채팅 상호작용을 수락합니다.
      활성 채팅 창에서 대화의 가상 에이전트 요약이 생성됩니다. 요약에는 요청자가 라이브 에이전트와 소통하기 전에 수행한 작업이 포함됩니다.
    4. 요청자와 채팅하여 추가 상세 정보를 얻습니다.
    5. 활성 채팅 창에서 /summarize 빠른 작업을 사용하여 요청자와 대화하는 동안 채팅을 요약합니다.
    6. 채팅 종료를 선택하여 채팅 대화를 종료합니다.
      채팅 요약은 채팅을 끝낼 때 짧은 설명과채팅 요약 필드를 업데이트합니다.
    7. 옵션: 간단한 설명 또는 채팅 요약 필드의 텍스트를 검토하고 필요한 사항을 변경합니다.간단한 설명 또는채팅 요약 필드의 텍스트를 검토하고 필요한 사항을 변경합니다.
      이러한 필드의 정보는 자동으로 생성되기 때문에 텍스트를 검토하고 정확한지 확인하는 것이 좋습니다.
    8. 저장을 선택합니다.
    9. 옵션: 채팅 종료 전후에 초기 문제 해결 후 추가 도움이 필요하다고 생각되면 HR 케이스 생성을 선택하여 상호작용에서 케이스를 생성합니다.
    10. 옵션: 채팅 종료 전후에 케이스를 생성하면 케이스의 짧은 설명 및 설명 필드가 상호작용 요약으로 업데이트됩니다.
      주:
      생성형 AI는 HR 케이스 템플릿에 있는 기존의 짧은 설명을 재정의하지 않습니다.