법무 요청에 대한 작업

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 본인 또는 공동 작업자로서 할당된 법무 요청에 대한 작업을 수행하여 문제를 해결하거나 쿼리에 답변합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_lg_ops.legal_fulfiller

    이 태스크 정보

    요청에 추가된 공동 작업자로서 담당자와 마찬가지로 요청에 액세스하고 작업을 수행할 수 있습니다. 그러나 할당 대상 및 할당 그룹 필드는 수정할 수 없습니다.

    주:
    부재 중인 시간에는 법무 업무를 다른 사용자에게 위임할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 법무 요청 > 법무 상담 센터.
    2. 탭에서 법무 상담 센터 목록 아이콘( 목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 법무 요청 아래에서 옵션을 선택하여 법무 요청을 엽니다.
      옵션단계
      담당자로
      1. 나에게 할당됨 옵션을 선택합니다.
      2. 처리할 요청을 선택합니다.
      3. 요청이 새로 할당된 경우 작업 시작 을 선택하여 요청 작업을 시작합니다.

        법무 요청의 상태는 진행 중이고 문서는 법무 검토입니다.
      공동 작업자로
      1. 공동 작업 옵션을 선택합니다.
      2. 처리할 요청을 선택합니다.
    4. 옵션: 권한 및 기밀 상태를 활성화합니다.
      1. 권한 및 기밀 사용을 선택합니다.
        사용 작업은 요청이 할당됨 또는 진행 중 상태인 경우에만 사용할 수 있습니다. 완료 종결, 미완료 종결 또는 취소됨과 같은 상태의 요청은 권한 및 기밀 상태를 변경할 수 없습니다.권한 있는 기밀 및 기밀 활성화
      2. 확인 모달 에서 계속을 선택합니다.
      • 법무 요청이 권한 및 기밀로 표시됩니다.
      • 담당 그룹 권한이 액세스 권한 없음으로 자동 업데이트됩니다. 할당 그룹 권한을 수동으로 수정할 수 있습니다.
      • 보조 헤더의 권한 있는 기밀 필드가 사용으로 변경됩니다.
      • 권한 있는 문서 액세스 탭에서 문서 권한은 권한 있는 기밀로 표시됩니다. 사용자가 이러한 문서에 접근할 수 있는 권한은 담당 그룹 권한으로 제어합니다.
      • 알림 및 요청의 아웃바운드 이메일에는 이메일 콘텐츠에 "권한 있는 기밀" 마커가 자동으로 포함됩니다.
      • 권한 있고 기밀로 사용 가능한 요청의 공동 작업자 목록, 감시 목록 또는 이행자 할당에 변경이 발생하면 이해 관계자에게 알림이 전송됩니다.
    5. 옵션: 담당 그룹 권한을 업데이트하여 사용자에 대한 법무 요청의 권한 수준을 변경합니다.
      • 접근 권한 없음: 할당 대상 필드의 프랙티스 영역 리드, 그룹 관리자 및 사용자만 법무 요청에 액세스하여 할당 그룹의 구성원 중 한 명에게 할당할 수 있습니다. 그러면 할당된 사용자가 법무 요청에 대해 작업할 수 있습니다.
      • 읽기: 할당 그룹의 모든 구성원은 법무 요청만 볼 수 있습니다. 이 옵션은 기본 권한 수준입니다.
      • 편집: 할당 그룹의 모든 구성원이 법무 요청을 보고 작업할 수 있습니다. 이 옵션을 설정하면 할당 대상 필드가 선택 사항이 됩니다.
      담당 그룹 활성 법무 요청 기록의 권한 필드는 다음이 편집할 수 있습니다.
      • 프랙티스 영역 리드, 할당 그룹 관리자, 할당 대상 및 위임된 사용자입니다.
      • 기록이 신규 상태이거나 할당 그룹 권한이 편집이거나 구성된 옵션에 assigned_to_field_not_mandatory 있는 경우 모든 할당 그룹 구성원이 포함됩니다.
    6. 옵션: 비즈니스 요구로 인해 요청을 새 할당 그룹에 재할당해야 하는 경우 할당 그룹 필드에서 새 할당 그룹을 선택합니다.
      주:
      할당 그룹 필드의 편집은 연결된 접수 양식에서 요청의 편집 가능한 할당 그룹 옵션이 구성된 경우에만 사용할 수 있습니다.
      할당 그룹이 변경되면 업데이트된 할당 그룹에 없는 기존 그룹 사용자는 요청에 대한 액세스 권한을 잃을 수 있습니다. 할당 대상 필드도 지워지고 할당된 사용자에게 이메일을 통해 알림이 전송됩니다.
    7. 옵션: 법무 요청을 처리하는 데 다른 이행자의 도움이 필요한 경우 공동 작업자 필드에 추가합니다.
      주:
      sn_lg_contracts.contracts_fulfiller 역할의 사용자가 공동 작업자 필드에 나열됩니다.
      공동 작업자는 이메일을 통해 법무 요청에 공동 작업자로 추가되었음을 알립니다.
    8. 요청된 서비스 또는 정보를 이행하기 위해 법무 요청에 대한 작업을 수행합니다.
      요청에 자세한 조사가 필요한 경우 요청을 법무 사안으로 승격시킬 수 있습니다.
      주:
      법무 요청을 법무 사안으로 승격하려면 앱을 설치하고 법무 사안 관리 연결된 접수 양식의 기록 생성자 유형을 요청 및 문제로 설정해야 합니다. 기록 생성자 유형 설정에 대한 자세한 내용은 프랙티스 영역에 접수 양식 추가를 참조하십시오.
    9. 법무 요청에 대한 해결의 일부인 문서를 관리합니다.
    10. 옵션: 다른 이해 관계자의 승인이 필요한 경우 법무 요청 또는 해당 첨부 파일에 대한 임시 승인을 시작합니다.
    11. 옵션: 이메일, 채팅, 작업 메모 또는 코멘트를 사용하여 요청자 또는 기타 이해 관계자와 소통합니다.
      • 이메일 사용: 이메일을 사용하여 이해 관계자와 소통합니다. 자세한 내용은 이메일을 사용하여 통신을 참조하세요.
      • 실시간 채팅 사용: 채팅을 사용하여 이해 관계자와 소통합니다. 자세한 내용은 받은 편지함을 통해 법무 상담 센터 채팅 세션 시작 문서를 참조하십시오.
      • 코멘트 사용: 요청자 또는 기타 이해 관계자와 소통하려면 작성 섹션에서 코멘트 필드에 메시지를 입력하고 코멘트 게시를 클릭합니다.
      • 작업 메모 사용: 법무 부서의 다른 구성원과 소통하고 작성 섹션에서 작업 메모 필드에 메시지를 입력하고 작업 메모 게시를 클릭합니다.
        응답 템플릿을 사용하여 미리 정의된 컨텐츠를 이메일, 채팅, 법무 요청 및 법무 사안 양식 필드(예: 코멘트 및 작업 메모)에 삽입할 수 있습니다. 응답 템플릿 아이콘(응답 템플릿 아이콘)을 선택하고 이메일 제목에 따라 적절한 응답 템플릿을 찾습니다. 템플릿의 내용을 복사하여 필수 필드에 붙여넣습니다.
        주:
        법무 서비스에 대해 구성된 응답 템플릿 은 사용할 수 있습니다.
      권한 있음 및 기밀로 표시된 법무 요청에는 법적 요구 사항을 준수하기 위한 기밀성 마커가 포함되어 있습니다. 이는 시스템에서 생성된 알림과 이행자가 시작한 아웃바운드 이메일 모두에 적용됩니다.
    12. 요청을 종결하거나 취소합니다.
      • 요청을 해결한 후에는 요청을 종결할 수 있습니다.
      • 요청에 작업이 필요하지 않은 것으로 확인되면 취소할 수 있습니다.