받은 편지함을 통해 법무 상담 센터 채팅 세션 시작

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 받은 편지함을 통해 법무 상담 센터 수신 채팅 요청을 수락하여 요청자와 채팅 세션을 시작합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_lg_ops.legal_fulfiller

    이 태스크 정보

    라이브 에이전트 지원을 사용하면 직원과 법무 부서 사용자 간의 채팅 상호작용이 가능합니다. 자세한 내용은 법무 서비스에 대한 라이브 에이전트 지원 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 법무 요청 > 법무 상담 센터.
    2. 받은 편지함 아이콘( 받은 편지함 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 상태에서 사용 가능을 선택하여 수신 채팅 요청을 받을 준비를 합니다.
      채팅 중인 가상 에이전트 직원은 Live Agent에 문의 옵션을 사용하여 연결할 수 있습니다.
    4. 채팅이 채팅 큐를 통해 들어오면 수락을 선택합니다.
      새 상호작용 기록이 생성되어 에 나타납니다 법무 상담 센터.
    5. 활성 채팅 패널에서 공개 채팅 탭을 통해 채팅을 시작한 직원과 상호작용하거나 다른 법무 부서 사용자와 비 공개 채팅 탭을 통해 현재 채팅 쿼리와 관련된 정보를 상호작용합니다.
      • 채팅하려면 메시지를 입력하고 보내기 아이콘( 보내기 아이콘)을 클릭하거나 Enter 키를 누릅니다.
        응답 템플릿을 사용하여 채팅 대화에 미리 정의된 콘텐츠를 삽입할 수 있습니다. 응답 템플릿 아이콘( 응답 템플릿 아이콘)을 선택하고 적절한 응답 템플릿을 찾습니다. 템플릿의 콘텐츠를 복사하여 채팅에 붙여넣습니다.
        주:
        채팅 채널에 대해 구성된 응답 템플릿만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 채널에 대해 구성된 응답 템플릿을 참조하십시오.
      • 첨부 파일을 보내려면 채팅으로 첨부 파일 보내기 아이콘(채팅 으로 첨부 파일 보내기 아이콘)을 클릭하고 첨부할 파일을 선택한 다음 열기를 클릭합니다.
      • 채팅을 다른 큐로 전송하려면 큐로 전송 아이콘( 큐로 전송 아이콘)을 클릭하고 큐를 선택합니다.
      • 대화를 사용 가능한 다른 에이전트에게 전송하려면 에이전트로 전송 아이콘( 에이전트로 전송 아이콘)을 클릭하고 에이전트 이름을 선택합니다.