IT Service Management에 대한 직원 센터
직원 센터 를 사용하면 IT Service Management 셀프 서비스 기능을 개선하고 동적 통합 직원 포털에서 다양한 관리자 및 서비스 관리 작업을 수행할 수 있습니다.
일상적인 에이전트 상호작용을 자동화하고 포털에서 해결 속도를 높입니다.직원 센터 머신 러닝을 기반으로 하는 권장 사항을 사용하면 자동화된 인시던트 분류 및 할당이 가능합니다. 에서 수동 인시던트 관리 IT Service Management ITSM로 인해 발생하는 병목현상을 제거할 수 있습니다.
포털 및 기능에 대한 자세한 내용은 직원 센터 다음 문서를 참조하십시오 직원 센터.
에 대해 직원 센터 얻을 수 있는 모든 것 ITSM
- 관리자가 보다 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 케이스 편향 개선
- 및 문서 관리 서비스 카탈로그지식베이스 와 같은 서비스 관리 개선 ITSM
- 직원을 위한 셀프 서비스 개선
- 직원 참여 증대
- 직원 생산성 향상
사용 직원 센터 방법 ITSM
| 기능 | ITSM 표준 | ITSM Pro/Enterprise | 직원 센터 프로 |
|---|---|---|---|
| 통합 직원 프로파일 |  |
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| 작업 완료하기 | 승인 | 승인, 범용 작업 | 캠페인 작업 |
| 선별된 경험(풍부한 콘텐츠, 통합 찾아보기 옵션) 및 AI 검색 | |
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| 서비스 카탈로그 및 지식베이스 지원 | |
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| 컨텐츠 권장 사항 | 인기별 | 머신 러닝 기반 | 인기별 |
| 콘텐츠 경험(콘텐츠 자동화, 캠페인) |  |
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| 콘텐츠 게시(콘텐츠 라이브러리, 일정 콘텐츠, 조직도) | |
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| 통합 기반 기능(SSO 및 비 SSO 앱이 있는 앱 시작 관리자) | |
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| 직원 포럼 | |
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기존 IT 직원 및 관리 직원이 보다 의미 있는 작업에 집중할 수 있도록 지원하는 동시에 직원을 추가하지 않고도 증가하는 요구를 충족할 수 있습니다. 직원들에게 더 나은 경험과 지원을 제공합니다.
직원 센터하이라이트용 ITSM
향상된 셀프 서비스, 실행 가능한 커뮤니케이션 및 통합 경험에서 얻은 운영 효율성을 통해 사용자에게 권한을 부여합니다.
직원 센터 직원 경험
- 관련 IT 지원, 주제 페이지, 커뮤니케이션 및 애플리케이션 찾기
- 프로세스, 운영 효율성 및 직원 생산성 개선
직원 센터 관리자 경험
보다 간소화된 사용자 인터페이스를 경험하여 권장 사항 및 셀프 서비스를 통해 간단한 케이스를 편향합니다. 전반적인 ITSM 포털 환경을 개선하는 보다 복잡한 문제에 시간을 할애하십시오.
또한 서식 있는 컨텐츠 편집기와 통합 찾아보기를 통해 서비스 관리가 더 쉬워져 모든 컨텐츠 유형을 한 곳에서 볼 수 있습니다.
직원 센터 및 ITSM 워크플로우
셀프 서비스 및 가치 실현 기간을 개선하기 위한 기능을 구성하고 관리합니다.에 사용하기 직원 센터 위한 필수 구성요소 ITSM
- 또는 ITSM Pro 구독으로 ITSM 사용할 직원 센터 수 있습니다.
- 스토어와 ServiceNow 별도로 구독 직원 센터 프로 해야 합니다.
직원 센터ITSM에 대한 기능 구성
직원 센터 ITSM 를 활용하여 직원, 에이전트 및 서비스 관리자에게 옴니채널 경험을 제공합니다.
for ITSM를 시작 직원 센터 하려면 다음 단계를 따르십시오.
| 작업 | 역량 | 역할 |
|---|---|---|
| 시작 | , EC Pro 및 플러그인 설치EC를 완료합니다. | 관리자 |
| 포털 구성 | 사용자 경험을 최적화하려면 다음 기능을 구성합니다. | 관리자 |
| 모바일 컨텐츠 구성 | 모바일 구성 | sn_cd.content_manager |
| 선별된 경험 구성 | 관리자 | |
| 작업 프레임워크 작업 | 작업 프레임워크 | sp_admin 또는 sn_hr_sp.esc_admin |
| 통합 승인 경험 구성 | 승인 허브 | sn_hr_sp.esc_admin |
| 직원 프로파일 구성 | 직원 프로파일 | sn_employee.admin |
구성 직원 센터에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 직원 센터 관리자 구성.
직원 센터ITSM의 기능 관리
운영 활동을 관리하여 프로세스와 워크플로우를 개선합니다.
의 직원 센터 ITSM운영을 관리하려면 다음 단계를 따르십시오.
| 작업 | 역량 | 역할 |
|---|---|---|
| 분류 작업 | 분류 관리 | sp_admin, 분류 관리자 또는 분류 관리자 |
| 컨텐츠 관리 | 콘텐츠 요청 관리 | 컨텐츠 관리자 |
| 애플리케이션 관리 | 앱 시작 관리자에서 애플리케이션에 액세스 | 관리자 |
| 캠페인 관리 | 캠페인 생성 | 캠페인 관리자 |
| 즐겨찾기 관리 | 즐겨찾기 관리 | 관리자 |
관리 직원 센터에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 직원 커뮤니케이션 작성 및 관리.
직원 센터ITSM에 대한 기능 사용
직원 센터를 함께 사용하면 비용을 절감하고, 고품질의 고객 및 직원 경험을 제공하고, 운영 복원성을 높일 수 ITSM 있습니다.
역량에 직원 ITSM 센터를 사용하려면 다음 단계를 따르십시오.
| 작업 | 역량 | 역할 |
|---|---|---|
| 직원의 요청 승인 | 승인 경험 사용 | 직원/승인자 |
| 한 곳에서 모든 애플리케이션에 액세스 | 앱 시작 관리자 | 직원/에이전트 |
| 통합 직원 프로파일을 통해 모든 작업 추적 | 내 할 일 페이지 사용 | 직원/승인자 |
| 서비스 카탈로그 항목 및 지식베이스 문서를 즐겨찾기로 표시 | 즐겨찾기 관리 | 직원/에이전트 |
| 동일한 플랫폼에서 휴가 잔여 추적 | 개인화된 답변 | 직원/에이전트 |
사용 직원 센터에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 직원 센터 사용.