법무 사안 처리
사안 소유자는 자신에게 할당된 법무 사안을 처리하여 문제를 해결하거나 질의에 답변합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_lg_matter.matter_fulfiller
이 태스크 정보
법무 요청이 법무 사안으로 승격되면 요청의 권한 및 기밀 상태에 따라 사안의 초기 권한 및 기밀 상태가 결정됩니다.
- 법무 요청에 권한 부여 및 기밀이 활성화된 경우 사안은 권한 및 기밀 상태로 생성됩니다. 사안 소유자는 나중에 사안의 권한 있음 및 기밀 상태를 제거할 수 있습니다.
- 법무 요청에 권한 부여 및 기밀이 비활성화된 경우, 권한 부여 및 기밀 또한 비활성화된 상태로 사안이 생성됩니다. 권한 있음 및 기밀 상태를 나중에 활성화할 수 있습니다.
법무 사안에 추가된 공동 작업자는 사안 소유자와 마찬가지로 법무 사안에 액세스하여 작업할 수 있습니다. 그러나 사안 소유자,할당 그룹 및 할당 그룹 권한 필드는 수정할 수 없습니다.
주:
부재 중인 시간에는 법무 업무를 다른 사용자에게 위임할 수 있습니다.
프로시저
-
탭에서 법무 상담 센터 목록 아이콘(
)을 선택합니다.
- 옵션:
이메일, 채팅, 작업 메모 또는 코멘트를 사용하여 요청자 또는 기타 이해 관계자와 소통합니다.
- 이메일 사용: 이메일을 사용하여 이해 관계자와 소통합니다. 자세한 내용은 이메일을 사용하여 통신을 참조하세요.
- 실시간 채팅 사용: 채팅을 사용하여 이해 관계자와 소통합니다. 자세한 내용은 받은 편지함을 통해 법무 상담 센터 채팅 세션 시작 문서를 참조하십시오.
- 코멘트 사용: 요청자 또는 기타 이해 관계자와 소통하려면 작성 섹션에서 코멘트 필드에 메시지를 입력하고 코멘트 게시를 클릭합니다.
- 작업 메모 사용: 법무 부서의 다른 구성원과 소통하고 작성 섹션에서 작업 메모 필드에 메시지를 입력하고 작업 메모 게시를 클릭합니다.응답 템플릿을 사용하여 미리 정의된 컨텐츠를 이메일, 채팅, 법무 요청 및 법무 사안 양식 필드(예: 코멘트 및 작업 메모)에 삽입할 수 있습니다. 응답 템플릿 아이콘(응답
을 선택하고 이메일 제목에 따라 적절한 응답 템플릿을 찾습니다. 템플릿의 내용을 복사하여 필수 필드에 붙여넣습니다.주:법무 서비스에 대해 구성된 응답 템플릿 은 사용할 수 있습니다.
변호사 고객 권한에 대해 활성화된 법무 사안의 경우, 권한 및 기밀 상태를 나타내는 마커가 이메일 콘텐츠에 추가됩니다. -
필요한 활동을 완료한 후 법무 사안을 종료하거나 추가 조치가 필요하지 않은 경우 취소합니다.
- 사안을 종결하려면 법무 사안 종결의 지침을 따르십시오.
- 문제를 취소하려면 추가 작업 버튼(
)을 클릭하고 취소를 선택합니다.